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 | Posté le
28/09/2011 par jamawi (78.192...) |
Notre site hébergé chez Amen depuis 6 ans a du migrer vers la nouvelle plateforme fin aout, l'ancien étant parait-il hors service.
Mais...
Nous avions réglé en sept. 2010 l'hébergement pour 2 ans soit jusque fin sept 2012.
Pour la migration IMPOSEE par AMEN on nous a demandé 60 € (prix de l’hébergement pour un an).
Suite à notre réclamation (18 jours après notre lettre recommandée) AMEN nous réponds:
Bonjour,
Nous nous excusons pour la réponse tardive et vous informons que nous remboursons pas les commandes de renouvellement, par contre nous pouvons créditer votre compte du montant de renouvellement effectué avec l'ancien pack, que vous pouvez utiliser pour le prochain renouvellement.
Ca s'appelle en droit de la vente forcée, alors attention il semblerait que DADA ne soit des plus commerçant, ni des plus honnête.
JAMAWI
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| Posté le
31/08/2011 par JP (86.198...) |
Client depuis 2003, avec un hébergement annuel payé le prix fort - dans las 100 EUR par an pour 100 Mo !!. Depuis vendredi, le serveur est out et Amen m'annonce ne pas pouvoir le remettre en route. Il s'agissait là aussi d'un vieux Sun Cobalt, et j''hébergeait dessus plusieurs sites de mes clients.
Au début, ils ont expliqué avoir dû désactiver le pack à cause de violations de leurs conditions générales. Damned, mais lesquelles leur ai-je demandé - car j'héberge des sites tout à fait sages. Réponse d'un certain Moulay Abdellah : on ne sait pas précisément, peut-être du spam ou du phishing (ben voyons), mais certaines conditions en tout cas.
C'est super pro. Et d'ajouter que leurs conditions commerciales ne seraient plus enfreintes si je souscrivait à un nouveau pack, à voir avec leur service commercial. Une belle arnaque non ? Heureusement que j'avais une solution de repli pour les sites hébergés dessus, car chez Amen, c'était pas leur problème...
Je viens donc de prendre un serveur dédié chez OVH, il a été opérationnel quelques heures après la commande et ce qu'on peut en faire c'est le jour et la nuit par rapport à l'obsolète serveur d'Amen.
Pour tous ceux qui sont encore chez ce vieil hébergeur, qui était super bon jusqu'à son rachat il y a quelques années, je souhaite bon courage !!
La réponse de l'hébergeur:
Suite à une corruption de votre site hébergé sur notre plateforme mutualisé Sun Cobalt (Pack Pro Linux datant de 2001) dûe à l'un des utilisateurs de votre domaine, nous avons bloqué l'accès à votre site web afin de protéger les internautes qui pourraient être victimes du contenu mis à votre insu sur votre espace d'hébergement.
Notre rôle d'hébergeur de domaines nous rend responsables du contenu hébergé sur nos plateformes et notre réactivité évite d'éventuelles attaques judiciaires.
En tant que webmaster, vous êtes tenu à la même rigueur concernant la sécurité de votre site web.
En effet, si une action en justice devait être lancée à l'encontre d'un site corrompu hébergé sur un de nos serveurs, Amen serait responsable aux yeux de la lois,tout comme le webmaster du site web.
Il est fondamental de mettre à jour un site, vérifier si des failles de sécurité ont été exploitées (et si elles ont une chance de réussir), de suivre les rapports de sécurité connus si vous utilisez un système de gestion de contenu (Joomla!, WordPress, Drupal etc...) ou une technologie particulière (PHP, Python, Perl, etc...).
C'est pour cela que depuis fin 2006, nos commerciaux, nos techniciens et notre support clients relancent régulièrement nos clients utilisant ces anciennes offres afin de leur faire profiter des derniers produits Amen.
Nous ne pouvons pas vous forcer à changer d'offres (la vente forcée est interdite).
La seule chose que nous pouvons faire est vous conseiller et vous aider dans ces phases de transitions.
L'offre que vous décrivez ici n'est plus vendue depuis 2007 chez Amen.
La seule raison pour laquelle vous payiez cette somme est que vous préfériez rester sur cette plateforme. Nos conseillers vous ont déjà proposé de nouvelles offres mais vous avez préférez (peut-être par manque de temps, simplicité ou d'autres raisons) conserver votre offre actuelle.
Nos techniciens vous ont proposé de passer à un pack sur notre nouvelle plateforme car celle-ci possède des mécanismes de sécurité à jour et un monitoring bien plus évolué.
De ce fait, en cas de nouvelle attaque sur votre domaine, les moyens mis à notre disposition pour vous aider auraient été bien plus efficaces.
De plus, si les administrateurs système pensent que l'on ne peut pas se permettre de garder le site web d'un client sur ce type de plateforme, nous ne pouvons qu'aller dans leur sens, eu égard à leur expérience.
Ces nouvelles offres étant moins chères, plus facile à prendre en main et supportant mieux des évolutions futures, il nous semblait important de vous conseiller à changer d'offre.
Malheureusement vous avez préféré migrer chez un de nos concurrents.
Quoi qu'il en soit, on ne peut comparer une offre datant de 2001 à une autre créée il y a quelques mois.
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 | Posté le
22/08/2011 par christian daniel (90.58....) |
Client depuis 10 ans chez Amen avec un site professionnel depuis plus de deux mois mes adresses mails sont en panne, mes accès ftp indisponibles donc mes fournisseurs mes clients sont dans l'impossibilité de me joindre.
systématiquement la réponse d'Amen notre équipe intervient sur votre serveur etc ....et puis re-panne etc etc après des message menaçant de mener une procédure contre Amen ce que d'ailleurs je n'exclus pas compte tenu des pertes que cette société me fait supporter, l'incroyable se produit, la reconnaissance d'un matériel obsolète qu'Amen réserve à ces plus vieux et plus fidèles clients ! afin de vous faire apprécier la désinvolture de cette société vous pourrez lire la copie du message du service technique à la fin de mon appréciation.
Aussi je pense que si la société Amen à décidé de se nommer Amen c'est qu'il vaut mieux s'en remettre à Dieu pour espérer que votre site et vos adresses mails fonctionnent si vous êtes hébergé par Amen car Dieu peut faire des miracles
Mais l'hébergeur Amen lui vous les promets mais vous livre l'enfer !
A tous ceux qui se proposent de se faire héberger par Amen un seul mot d'ordre FUYEZ.....
Vous pourrez constater dans les lignes qu'Amen nous adresse que les contraintes techniques les laissent impuissants !
Et qu'ils reconnaissent qu'il ont livré à leurs clients des solutions peu fiables et n'étant pas robuste !
Texte de la réponse d'Amen
10:36:21 22/08/11 da rajae:
Bonjour,
Le serveur qui hébergeait vos services internet ne permet plus l'authentification aux différents comptes utilisateurs.
Cela a pour conséquence l'impossibilité de se connecter aux différents comptes de messageries et aux comptes ftp.
Au vu de l'âge de ce serveur et des contraintes techniques inhérentes, la remise en fonctionnement de ce service n'est plus possible.
La seule solution est de migrer vos données vers une solution plus récente et plus robuste.
Pour cela nous vous invitons à contacter le support commercial par mail via votre espace client ou par téléphone au 0892 55 66 77.
Vous trouverez différents tutoriels pour recréer vos comptes ftp et de messageries à l'adresse suivante :
http://web.amen.fr/support/
Attention :
Si vous n'avez pas de sauvegarde de votre site internet, il est nécessaire de contacter le support qui vous transfèrera les fichiers sur votre nouvel hébergement
Restant à votre disposition.
Rajae
Equipe support
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| Posté le
01/07/2011 par constance (90.27....) |
ce pire en pire !
ftp out 3 jours sur 10
réponse du support, un certain Christophe, comme celui d'avant, quand c'était correct, ça ne doit pas être le même ! :
"Vous disposez d'un ancien pack webpro Linux sur plateforme Sun Cobalt.
Il n'y a plus de mise à jour logiciel de la part de Sun pour ces serveurs depuis plusieurs années (OS, version PHP etc ...).
De plus, les machines sont anciennes, donc nettement moins performantes que les machines actuelles et avec plus de risques de pannes, incidents ...
C'est pourquoi nous vous invitons à envisager la migration de votre pack vers nos offres actuelles."
Donc on paie un pack sur un serveur bancal, (presque 200 euros quand même en ce qui me concerne, pour 300 Mo) et il faudrait payer en plus pour le faire migrer vers un serveur correct (correct ?)
Comme si votre garagiste vous disait, "c'est bête, mais ma toiture est tombée sur votre voiture, il faut payer l'enlèvement et les réparations"
Et pas vraiment de recours contre ces escrocs, sinon payer chez quelqu'un d'autre (je teste O2Switch depuis un peu plus d'un mois, j'en suis très contente; pas de gags, une présence et des réponses 7 jours / 7, un tarif très correct, et une offre pas prise de tête: une seule ! et bien faite !
La réponse de l'hébergeur:
L’offre à laquelle vous faîtes référence (Web Pro Linux) fût l’un des premiers succès d’Amen en 2001, marquant un jalon dans le développement du marché d'Internet en France.
10 ans sont passés depuis; cette solution ne correspond donc plus aux besoins actuels et nous en sommes conscients.
Pour cette raison, depuis 6 ans, nous proposons régulièrement à nos clients la migration gratuite vers nos offres plus récentes. Cette migration ne peut se faire automatiquement du fait de l’âge de ces anciennes plateformes, indépendamment des compétences de nos techniciens.
Voilà pourquoi nous proposons de mettre à votre disposition un pack Hosting Linux ou Windows en fonction de vos besoins technologiques (ou ceux de votre webmaster) : PHP, ASP, WinDev etc., valable jusqu’à la date d’expiration de votre pack Web Pro Linux actuel.
Il va de soi que notre service technique est disponible pour vous conseiller et vous aider dans cette période de transition.
Les nouvelles plateformes d'Amen sont pensées pour vous apporter une stabilité et une souplesse d’utilisation optimale à un prix conforme aux standards du marché actuel. De plus, les outils de surveillance et les procédés à notre disposition aujourd'hui nous permettent de vous offrir des services à haute disponibilité ainsi que des performances accrues.
Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de votre compréhension.
Service client Amen France
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 | Posté le
16/06/2011 par constance (92.145...) |
bonjour à tous
j'ai plusieurs sites chez Amen depuis 2002, et pas vraiment de problèmes jusqu'à 2010, et les quelques uns ont été très bien et vite résolus par une assistance digne de ce nom à ce moment la; mais depuis cette époque, c'est consternant.
depuis février 2011 par 3 fois je n'ai plus d'accès ftp pendant plus de 30 heures (cette semaine encore, de lundi matin a mercredi soir)- messagerie perturbée, les mails ne partent pas, arrivent, ou pas pendant qu'ils bricolent manifestement leur serveur.
Toutes les images uploadées sur le serveur en question ont leur chmod modifié, donc le visiteur du site voit des truc du genre "Warning: getimagesize(upload/nomImage): failed to openstream: Permission denied in
/home/.sites/xxx/site/xx/web/monsite/page.php on line 671
Il faut remodifier tous les chmod quand enfin, miraculeusement le serveur re fonctionne (jusqu'à quand ?)
Assistance client....on ne peut dans ce cas parler d'assistance, pas de réponse, ou des réponses totalement inappropriées, la meilleure étant "Nous vous invitons à envisager la migration de votre pack vers nos nouvelles solutions d'hébergement disposant non seulement de plus de capacité mais aussi plus de performance, stabilité ..." (j'ai un pack web pro) ce qui semblerait vouloir dire que mon pack actuel n'est ni performant ni stable (vrai ;-)
Et où sont les forums d'Amen, qui étaient bien utiles ? introuvables sur leur nouvelle interface; j'ai fini par les retrouver via google...plus trop de messages ! tout le monde est parti ?
Donc je vais moi aussi changer d'hébergeur, en privilégiant le service client je crains simplement qu'il n'y ait du souci quant au transfert de DNS, même si j'ai bien récupéré les AUTH-CODE depuis mon espace client.
Bon courage à ceux qui se sont engagés pour plusieurs années, maintenant il vaut peut être perdre un peu d'argent en les quittant que d'y laisser sa santé mentale !
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 | Posté le
05/05/2011 par rosch (83.222...) |
Je suis client depuis bien des années maintenant et il n'y a pas eu beaucoup de soucis. Malheureusement dernièrement il y a des mails qui sont arrivent tard ou alors sont perdus ce qui est moins sérieux..
Leur service au client par le système des tickets fonctionne assez rapidement, je reçois en général une réponse dans l'heure qui suit.
Je n'ai utilisé le service par téléphone qu'une ou deux fois et cette expérience était moins sympathique parce que la dame à l'autre bout a mis trop de temps à comprendre mon souci. Elle n'était pas assez bien au courant des packs et des leur mises à jour correspondantes..
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| Posté le
02/05/2011 par ricart (81.56....) |
Bonjour
En octobre 2010 j'ai payé 57,41€ à AMen par virement(N° de commande eh284-AMFR-sdanx.com)
afin d'avoir un hébergement +nom de domaine
j'ai envoyé la confirmation du virement par fax comme le demande leur procédure.
Amen n'a pas arrêté de m'envoyer des mails de relance comme quoi je n'ai pas fait le virement.
j'ai contacté le support technique par téléphone ( et je ne sais même pas si la personne comprenait ce qu'on lui disait)
n'ayant toujours pas de suite
j'ai contacté le support technique par mail 2 fois pas de résultat non .
excédé, je prend un autre hébergeur.
j'envoie par courrier avec accusé de réception demandant le remboursement des 57.41€ en janvier 2011
pas de réponse.
que faut-il- faire pour être remboursé ?
il y a beaucoup de client qui se font voler comme cela ?
porter plainte ?
s'il faut aller jusque là pas de pb
merci de votre retour
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| Posté le
12/04/2011 par Mathieu (82.236...) |
Je déconseille fortement AMEN (mutualisé)
c'était suffisant il y a 5 ans mais aujourd'hui je suis franchement mécontent :
- support difficile voire impossible à obtenir
- site régulièrement inaccessible (via http et ftp)
- et cerise sur le gâteau : retrait pur et simple d'un de mon site depuis 4 jours suite au piratage du serveur (mutualisé!)...
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 | Posté le
03/03/2011 par koco (84.100...) |
J'ai acheté un hébergement starter chez Amen pour héberger mon tout premier site web. Résultat, que de galère ! Paramétrage mal conçu, hébergement instable, service client prèsque inexistant ... Pour un débutant comme moi c'est vraiment dur de travailler avec Amen.
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| Posté le
22/02/2011 par Fabien (93.24....) |
Service en panne depuis 24 heures...
L'admin a lancé une maintenance, mais ne s'est pas préoccupé de savoir si elle a abouti (Paroles du technicien).
3 tickets lancé, 2 réponses 'On fait au plus vite"
A fuir !
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| Posté le
21/02/2011 par JP (213.24...) |
Service lamentable. Dès que vous avez un problème personne ne répond. Le service client n'est là que pour dire "nous on n'est pas technicien on transmet au service compétent", service auquel vous ne pourrez jamais avoir accès. L'assisance par email ne répond jamais. Quand vous insistez après plusieurs jours d'interruption de service, le service client vous incite à prendre un abonnement payant à une assistance technique par téléphone. Celle-ci est une parfaite escroquerie. D'abord elle est par email ! Le service est censé vous rappeller, ce qu'il ne fait pas!
Amen est à fuir absolument.
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 | Posté le
08/02/2011 par Eloka (90.25....) |
Excellent rapport qualité prix, depuis le temps que je galèrai chez mon ancien hébergeur, je suis très heureux de ce changement. Maintenant j'héberge tous mes CMS chez eux et çà tourne à fond. Excellent pour du e-commerce.
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| Posté le
14/12/2010 par sarahbx (92.146...) |
minable c'est la dernière année ! en plus très incorrects avec leurs clients ! et menteurs ! ils vous soutiennent qu'il n'y a jamais de problèmes mais lorsque vous n'avez plus de connection ftp et si vous insistez ils vont jusqu'à vous accuser de mensonges : en un mot pitoyable !
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| Posté le
17/11/2010 par Un client amen mecontant (82.120...) |
Mon expérience avec Amen : Un ticket par mois car le site tombe
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| Posté le
09/11/2010 par Alexandre (92.151...) |
Service très cher et de qualité médiocre. les photos ne peuvent plus être téléchargées et nous ne pouvons plus répondre à la demande de nos clients de mettre de nouveaux produits on line. les photos les plus légères ne sont même plus téléchargeables. c'est un scandale au vu du prix demandé. cela nous empêche de travailler correctement.
INNIMAGINABLE!!!!!!!!
Nous allons changer immédiatement de serveur car Amen est un anti-outil avant tout.
A bon entendeur...!!!
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| Posté le
28/10/2010 par jean/jean/jean (93.28....) |
Après des mois de galère, de l'incompétence grave du service technique (si vous saviez ...) : mon site a fini par fonctionner normalement.
Un mois après, c'est à dire aujourd'hui, le site n'est plus accessible !!!!!
Carrément la page blanche : on n'a touché à rien !!!!
je finis par me demander s'il ne s'agit pas de sabotage de la part d'employés démotivés ....
Le plus rigolo dans l'histoire: j'en ai pris pour 4 ans en achetant le pack !!!!!
J'hésite à porter plainte .... mais ça me stresse pas mal ...comme quoi, même les spécialistes du stress n'échappent pas au stress !!! :-)
Bon courage pour ceux qui ont eu le malheur de signer chez eux !!!
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| Posté le
14/10/2010 par jpsage (93.14....) |
Avant mise en route d'un site de vente en ligne prise de contact avec Amen afin de définir l'offre, puis changement d'offre.
A ce jour site en ligne souffrant de lenteur, aces a phpadmin très lent, réception email lent aussi.
Plusieurs échanges avec le service technique :
1ere réponse votre base est trop lourde (celle ci représente 0.1% des 500 M qui me sont alloué, n’importe quoi comme réponse).
2eme réponse après relance le jour même :
Ils me répondent 24h00 après : Nous avons décelé des problèmes sur nos équipements nous faisons le nécessaire.
3eme réponse après relance :
Ils me répondent 24h00 après : Cela avance mais nous avons beaucoup d'équipements concernés.
4 et 5eme relances 5 jours après
Pas de réponse de chez Amen depuis 48h00
Conclusion hébergeuse déplorable, juste bonne à avoir un site Html mais surtout rien de plus !
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| Posté le
12/10/2010 par golfic (79.88....) |
Ou est le service après vente de cette société ?
Ils sont les champions de l'encaissement de votre cotisation mais il ne faut surtout pas avoir de questions a poser.
La hotline ne peut répondre aux questions les plus simples : "quel sont mes paramètres de publication?"
Leur hotline à 0.34c vous informe qu'il ne sont pas techniciens et qu'il faut envoyer un mail, que j'avais envoyé 4 jours auparavant ! ! et toujours sans réponse.
Amen : "donnez moi votre argent et pour le reste....priez"
Je vais leur faire cadeau de mon abonnement et cherchez un hébergeur avec un vrai SAV.
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| Posté le
08/10/2010 par foca (89.90....) |
8 sites hebergés chez eux depuis quelques années ...... et jamais aucun soucis :)
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| Posté le
30/09/2010 par Yann (90.49....) |
J'ai acheté un nom de domaine chez ces incompétents , rien ne fonctionne , je ne peux pas recevoir mes mails , mon site web n'est pas actif.J'ai bien sur ouvert des tickets au près de l'assistance mais pas de réponse.j'ai donc téléphoné , j'ai eu du mal à échanger avec des personnes qui parlent mal le français.Puis on me répond que l'assistance m'a répondu par mail , je n'ai rien reçu dans ma boite mail .D'après eux c'est ma boite mail qui ne fonctionne pas,mais c'est ma boite mail pro dont je me sers tous les jours.
JE N'AI JAMAIS VU AUTANT D'INCOMPÉTENCE ET DE MAUVAISE FOI . NUL , NUL , ARCHI NUL , C'EST DU VOL !!! FUYEZ !!!
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| Posté le
10/09/2010 par Delahaut (82.224...) |
Bonjour,
Les avis sont donc caractéristiques de ce qu'il se passe avec eux pour moi aujourd'hui.
Aucun service technique en ligne ! Si payant bien sur !
Les standardistes sont incompétants et parle à peine français !
On ne peut même pas mettre un texte en gras à partir de leur webmail... MAIS QUI FAIT CA AUJOURD'HUI ??
Lamentable !
Je change d'hebergeur pour mes prochains hébergement.
Bon courage à tous.
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| Posté le
06/09/2010 par Eric (80.14....) |
Herbergeur offrant un service client lamentable. Aucune communication, les problèmes sont gérés avec dédain. Piètre qualité et manque de stabilité de leur offre Virtuozzo Linux. A éviter à tout prix.
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| Posté le
20/08/2010 par jimmy (90.63....) |
NE VOUS LANCEZ JAMAIS DANS LE E-COMMERCE AVEC AMEN
Ils m'ont promis un référencement pour la somme de 1700€ pour mon site e-commerce.
Je n'ai jamais été référencé mais en revanche le chèque a été encaissé le lendemain... et cela fait presque 1 an que j'attends mon référencement...
Je les ai relancé régulièrement, ils se sont moqués de moi en sous-entendant que je n'y connaissais rien. Ce qui est vrai. Que faire donc ?
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| Posté le
16/07/2010 par Yoyo27 (62.147...) |
Bonjour
Cet hébergeur est minable, il n'y a aucun support ni service client digne de ce nom.
Je ne ferais pas la liste ici de toute les saloperies qu'ils mon fait mais je vais juste vous raconter ma dernière mésaventure.
De toute façon il suffit de lire les CGV pour comprendre l'arnaque pour ce qui est des délai de dépannage il y a juste un : "amen s'engage a faire son maximum pour vous dépanner rapidement" !!!
Mon serveur dédié est HS depuis 40h, je n'ai aucun retour, j'ai du ouvrir 20 tickets mais personne ne s'occupe de mon pb, j'ai eu quelqu'un il y a 24h qui m'a dit que la carte réseau est en cour de reconfiguration puis plus rien !!!
Quand j'appel le service client on me demande d'attendre et d'envoyer un courrier si je ne suis pas satisfait.
mon plus grand regret est d'avoir payé 1 ans d'avance.
Cdlt
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| Posté le
05/12/2009 par olivier (83.112...) |
Bonjour,
moi, je connaissais pas le html ni l'internet il y a trois semaines, j'ai uploadé un petit site statique d'une dizaine de pages chez Amen en xhtml.C'était un ami qui m'avait conseillé cet hébergeur.Impeccable. tout s'est passé à merveille. J'ai trouvé les prix raisonnables, j'avais pas eu recours au forfait assistance technique, trop cher pour pour mon petit budget, et bien, il me semble que la hot-line se met quand même en quatre pour me venir en aide.Rien à dire , je suis très content. Evidemment, je pense qu'il faut compter sur ses propres forces : par exemple, j'ai passé du temps à réduire la taille de mes fichiers photos avec XnView pour diminuer les temps d'affichage et je fais des sauvegardes en local sur mon PC (par précaution) de mes fichiers. Evidemment, les internautes qui se plaignent d'avoir "tout perdu", n'auraient-ils pas dû faire des sauvegardes personnelles ? est-ce que ceux qui se plaignent des temps de réponse optimisent leur code ? parce que , ce qui me saute aux yeux, c'est que l'hébergeur qui loue de l'espace disque, dépend des applications de ses clients et des efforts qu'ils ont fait pour optimiser leur code ?? tout le monde est dans le même bateau en quelque sorte.
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| Posté le
04/10/2009 par jyb (203.81...) |
J'héberge deux pack chez Amen dont un depuis 6 ans (pack pro), le service technique était correct, sauf depuis quelques mois, mise à jour sans prévenir (comme en septembre 2009) ou cette semaine (email pour prévenir le jour de la mise à jour...= plantage de base.
Le service techique, après une semaine, classe l'affaire sans suite en disant que c'est notre faute et problème... sympa.
Le dernier exploit en date (septembre 2009) qui me conduit à changer d'hebergeur. Le commercial d'Amen me pousse a acheter un serveur privé pour avoir un certificat SSL (contrairement aux publicités d'Amen sur leur propre site, pas besoin d'un serveur privé pour avoir un certificat SSL). J'avais par ailleurs ce certificat sur mon pack pro + qui fonctionnait bien, sauf qu'après 15 jours de refus de ma part d'acheter un serveur privé, Amen a coupé ma connexion SSL.... sympa et franchement une méthode de voyous.
Cela fait plus d'une semaine que le service technique ne répond pas aux emails urgent, ni au téléphone (réponse on vous rappel ou vous écrit...? sans suite).
Mes clients ont besoin d'une liaison SSL, je change donc d'hébergeur (même si cela me coûte plus cher et me cause des problèmes d'indisponibilité).
Au delà de l'aspect technique du problème , les méthodes des commerciaux d'Amen sont déplorables. Couper la connexion et ne plus répondre aux emails ensuite... inqualifiable !
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| Posté le
22/07/2009 par AS (82.65....) |
J'ai eu 3 sites chez Amen, dont 2 toujours actifs et j'apprécie la simplicité de l'offre packagée nom de domaine + site + blog + mail.
Pas de soucis majeurs.
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| Posté le
14/04/2009 par pascontent (88.161...) |
J'ai tout d'abord acheté un nom de domaine + messagerie +un hébergement de base pour faire un site de quelques pages statiques.
Lorsque j'ai upgradé en version supérieure pour avoir une base de donnée + développement coté serveur tout s'est gaté.
Ils m'ont perdu tous mes mails sans me prévenir alors que j'avais eu leur service commercial en ligne pour me faire expliquer leur offre. Il m'avaient effectivement expliqué que je perdrais mon site web qu'il faudrait que je réinstalle sur le nouveau serveur. Silence radio au sujet de la mesagerie.
ça ne m'est même pas venu à l'idée que je changerais de messagerie et perdrais tout.
Ils ont clairement failli à leur devoir d'information et se cachent derrière le fait que c'était indiqué dans un message lambda à une page X lorsque j'ai passé la commande.
Leur demandant remboursement, ils se cachent derrière la page XXX de leur condition de vente YYY (faut dire qu'il y a 15 docs de conditions de vente de 100 pages chacune) pour me refuser remboursement d'un service qu'ils ne m'ont même pas fourni.
Bref, ils ont détruit ma messagerie professionnelle qui contenait tout mon historique de prospection et leur service commercial fait preuve d'une attitude scandaleuse et arrogante, pas d'excuse et du mépris à peine voilé.
Pour clore le tout, le jour de l'activation de mon pack, ils ont eu un crash majeur de messagerie.
Bien évidemment, je ne recevais plus mes mails professionnel, j'ai patiemment attendu que ça revienne.
Au final, ils avaient viré mon entrée MX, ça ne suffisait pas, il manquait également l'alias vers leque pointait le record MX, et avec les délais de timeout qu'ils m'ont imposé, je n'ai pas eu de messagerie pendant 10 jours (et je suis client depuis 11 jours).
Ma note finale:
Technique : 0
Service commercial : 0
Support : 0
Disponiblité de service : 0
Amabilité : -10
Respect : ...
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 | Posté le
14/04/2009 par Robert (86.219...) |
Avis à POSTERIORI car cela fait maintenant un petit moment que j'ai quitté Amen.
Pour situer mon départ dans le temps, ce fut au moment ou Amen a changé de main, avec entre autre une grève dure du personnel.
Pour être objectif, je dois avoué que durant 2 années, j'ai eu très peu de soucis. Pour autant que je me souvienne un soucis Mail a été résolu dans des temps acceptables, et ai vécu quelques coups de frein sentant bon la surcharge ou des soucis de configuration. Globalement ma note reste positive !
Mais alors pourquoi avoir changé ?
En partie grace à des sites tels que "Guide Hébergeur" et un mécontentement croissant qui se manifestait alors de plus en plus souvent sur le forum des utilisateurs AMEN. De fil en aiguille...de plus en plus de mécontents + de plus en plus de silence radio côté support + une certaine trouille de voir Amen cassser sa pipe (ça arrive)...il était temps de lever l'encre discrètement.
Ce qu'il y a de certain, c'est que même quand ça marche, il faut suivre l'actualité de son hébergeur et continuer à voir régulièrement comment il est ressenti sur la toile. Certains bons sont devenus mauvais, certains mauvais se sont améliorés....enfin, pas tous ! Donc restons vigilants.
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| Posté le
09/02/2009 par Yann (86.213...) |
Je déconseille fortement Amen. Ils sont nullissimes. Mon site a été piraté et ils ont suspendu mes accès pour "fishing". Comment réparer sans accès ftp. De plus, j'ai découvert cela par hasard, ils ne m'avaient même pas prévenu. Impossible d'avoir quelqu'un en direct.
Bref, à éviter.
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| Posté le
28/01/2009 par Max (163.9....) |
Evitez l’hébergement chez AMEN. Si vous avez un problème, il vous faudra beaucoup de patience pour supporter l’incompétence du support. Seul l’ordinateur des réponses automatiques suite à vos requêtes est bien entretenu, il répond rapidement et est très utilisé par le support qui vous répond à l’aide des messages prédéfinis. Le support doit traiter tellement de problèmes que c’est la seule solution pour eux d’abattre tout le travail à réaliser.
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| Posté le
12/01/2009 par altair (88.123...) |
Bonjour,
72 heures sans messagerie et toujours pas réglé!
Un problème peut exister et j'en suis conscient, mais ne pas répondre aux demandes formulées pour la résolution du problème c'est du mépris total.
Le solution: changer d'hébergeur si vous êtes chez eux, ou mieux ne pas y aller.
Cordialement
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Faites comme 4740 clients !
