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08/02/2010 par JJT (82.241...) |
Le service est lamentable. Le transfert de domaine est plus que médiocre (6 mois d'attente sans raison connu). La gestion des boites mails une catastrophe mais le pire du pire c'est lorsque vous les appelez, 9 fois sur 10 vous avez une personne antipathique qui ne prend même pas la peine de rester courtois un minimum avec vous en proliférant des explications techniques alambiquées et qui est convaincu d'avoir a faire à un sombre crétin. A fuir comme la peste !
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24/01/2010 par luc (86.201...) |
Ayant fait un site-test chez 1et1 que je n'ai jamais utilisé, j'ai reçu une lettre d'Infoscore.Il fallait payer sinon, Infoscore me trainera en justice car la procédure chez eux est en cours !.Je dois vite payer sinon, les frais d'INfoscore augmenterons et serrons à ma charge.
J'ai tellement pas envie que vous sachiez qui je suis car il peuvent, à tout moment me suspendre mon compte car ils n'aiment pas apparemment le fait d'être critiqué.Car ils savent parfaitement que leurs système est une ARNAQUE, ils sont bien au courant de la loi et comment l'utiliser à leurs fins, bravo !!!
j'ai voulu resté poli comme il est suggéré sur le site .guide-domaine.fr mais devant une telle chose c'est dur de rester calme, que fait la police ? que fait la justice en france ? elle aide ces sociétés à régulariser leur abus sur leurs clients ????? je ne crois pas que ce soit cela sinon, réveillez moi, car on à endormie ma confiance.
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16/01/2010 par Regis (85.68....) |
1and1 livre par défaut ses serveurs privés Linux (Virtuozzo), dits SPV/VPS, avec :
- un serveur de messagerie (postfix ) ... buggé !!!
Les redirections mails (alias) ne fonctionnent pas en effet.
- une version ancienne de ce postfix : la 2.3.3-2.1.el5_2 ... elle date de plus de 3 ANS !!!!!
- un noyau linux (2.6.9-023stab051.3-smp)... qui est encore PLUS ANCIEN, en effet il date de plus de 5 ANS !!!!
S'agissant du 1er hébergeur mondial, c'est tout simplement ... AHURISSANT !!!
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05/01/2010 par intega (109.84...) |
bonjour client depuis un an est bien je peut vous dire que j ai aucun probleme a oui il faut un gros pack pour pouvoir etre bien vu certe mais bon ce qui tienne les rennes sont as seut qui ramasse le crottin
alors depnse ton argent comme tu veut moi je c onu il va est je c que c cool est pourles gens qui oneu es souci est bien aler voir ailleur moi j y reste
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04/01/2010 par eric 04 (90.9.1...) |
j'ai plusieurs pack perso chez 1 and 1, rien n'est à jours chez eux, le PHP est donc une vieille version, ralentissement du back office pour gérer les domaines et les options, il se trouve que dernièrement j'ai dû les contacter par e-mails mais ils restent sans réponse, et par téléphone plus de trois, pour transférer mon domaine chez un autre hébergeur, depuis le 17 décembre que je suis dans l'attente, ils prétendent que je n'ai pas déverrouillé mon domaine, hors c'est totalement faux, ils me bloque comme je passe par un autre hébergeur, mon avis personnel cet hébergeur est là que pour l'encaissement ils s’en foutent des gens, vous avais un souci comme moi, il vous racontent des n'importe quoi au téléphone, et par mail c'est pire, aucune réponse de leurs part. ce sont des escrocs
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20/08/2009 par ALIOTTI YASSIR (82.66....) |
Etape1 - 1&1 vous demande de résilier en ligne
Etape2 - 1&1 vous envoie un mail de confirmation sur lequel vous devez cliquer
Etape 3 - vous cliquer sur le lien et vous lisez:Ce Pack a déjà fait l'objet d'une résiliation
Etape 4 - Après 8 mois vous recevez une lettre de recouvrement d'une somme bien rondelette
Etape 5 - Vous téléphonez à 1&1 et là vous avez une personne qui vous explique que vous êtes idiot et que vous n'avez pas cliquer sur le lien pendant les 7 jours après réception du mail de confirmation. Aussi, elle vous explique que le message que vous avez reçu est un BUG du système et que la seul solution est de payer
Etape 6 - ...? EN ATTENTE
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28/07/2009 par Lise (81.56....) |
Depuis quelques années mon site est hébergé par 1&1. Depuis que je gère mon blog sous WordPress et que celui-ci croît en importance, l'affichage des pages est très lent (parfois plus d'une minute pour la page d'accueil !), les erreurs 500 se multiplient, les erreurs d'allocation mémoire lorsque je publie pages et articles sont continuelles...
Le service client est déplorable, bien souvent je reçois des réponses types qui n'ont rien à voir avec ma question. Le délai des réponses par mail est d'environ 15 jours. Au téléphone, en fonction de l'interlocuteur, il arrive que la réponse soit utilisable ! Aucune aide n'est apportée aux clients. Lorsque les serveurs de 1&1 sont passés à PHP5, heureusement que la communauté francophone de WordPress m'a donné un petit coup de main.
Je change d'hebergeur dans les jours qui viennent !
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25/06/2009 par david (89.226...) |
je suis chez 1&1 pour pas mal de noms de domaines… et je le regrette absolument !
j’ai eu droit à une hotline qui m’avait garanti que certains de mes domaines ne seraient pas renouveles… mais ils l’ont été,
et aucune réponse à mes courriers de demande de remboursement, y compris recommandés
je me demande si meme pour un francais il ne vaut pas mieux un hebergeur americain
au moins il y a la qualité de service !
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11/06/2009 par Fabien (82.225...) |
Très mauvaise expérience avec le support client site bloqué pendant plusieurs semaine par ce qu'ils ne sont pas capable de faire la relation entre un chèque et un compte client... des réponses a mes messages incohérent. Très déçu aussi par la sécurité de leur serveur piraté régulièrement
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05/06/2009 par LEA (83.154...) |
J'avais besoin de changer mes adresses dns.
J'ai envoyé des emails tous les jours afin de pouvoir solutionner mon problème et faire fonctionner mon site
Les temps de réponse par email sont déplorables.
1 et 1 ont mis 8 jours à répondre à mon 1er email.
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30/04/2009 par ludo (84.97....) |
A EVITER ! Leur politique de paiement est profondément HALLUCINANTE : J'ai eu 1 mois de retard de paiement : J'ai payé 75 EURO DE FRAIS ! De plus votre carte bancaire (lorsque vous payez dans votre interface 1&1) reste en mémoire et alors la attention SURPRISES RÉGULIÈRES : En 1 mois, sans comprendre 1&1 prélève 80 euros sa ma carte bancaire SANS ME CONTACTER, PAS DE MAIL, PAS D'ALERTE, PAS D'EXPLICATION. Le probléme de 1&1 c'est la reconduction tacite de vos noms de domaine... Par exemple chez OVH si vous ne payez pas votre abonnement, chaque année, votre nom de domaine et tout simplement désactivé... Chez 1&1 on se croit engagé à vie ! vous oubliez de payer ? Votre nom de domaine est bloqué et VOUS DEVEZ PAYER OBLIGATOIREMENT et pour cela 1&1 lance la grosse machine : Société de recouvrement, huissier... HALLUCINANT ! N'allez pas chez 1&1 ! Ne leur donné pas vos numéros de CB !
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20/03/2009 par Dandan3 (81.185...) |
Bonjour,
Personnellement, j'ai été très étonné par tous les posts et avis sur 1&1 !
Voilà plus de 3 ans que j'héberge mon site chez eux, et je n'ai eu aucun problème mis à part un petit ralentissement du débit en 2008 pendant 24h. Jusqu'à présent et encore maintenant je recommandais et recommande cet hébergeur. Pour répondre plus amplement à ce guide et aux critères notés je dirais que :
En rapidité je trouve cela remarquable (validation en 15min), pour la qualité de l'offre et malgré le trafic limité je trouve cela excellent, tout en restant à des prix très raisonnables vous disposez, pour la plus basse offre, d'un panel ainsi que d'un service client très vivant et complet.
En terme de stabilité comme je le disais plus au j'ai eu une seule fois, affaire à un problème de débit qui à duré uniquement 24h. Pour ce qui est du temps d'uptime celui-ci est très résonable (je l'ai déjà dit, moins de 15min).
Sinon, en ce qui concerne le support client ainsi que la communication je dois reconnaître qu'ils sont très actifs : lors du problème de débit que j'ai mencionné plus haut, je leur avais envoyé un e-mail et j'ai eu une réponse dans les 48/72h qui suivirent.
Pour résumer, je conseil 1&1 à toutes les personnes qui ont besoin d'un hébergeur correct, voici l'adresse de mon site hébergé chez eux (jamais eu de problème) : http://www.niadiz.net.
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19/03/2009 par le goff (82.244...) |
Expérience de plus de 5 ans chez unetun, pack pro performance, une bonne quinzaine de sites actifs, une trentaine avant, réactif, j'appelle ils répondent, quelques coupure de mes sites de temps en temps, une heure, une journée, aller cela arrive 5 fois/an, pour ceux qui ont du mal a transferer ou faire des modifs dans votre compte vous ne maitriser pas l'utilisation de votre compte, et en plus de l'expérience chez eux, j'ai travaillé pour une agence web 180 sites chez eux, pas de soucis, ovh par exemple l'agence avait mis l'autre moitié de ses clients dans les 200 sites, que des problèmes, c'est peut être pas le meilleur, mais pour l'instant, pour ma part, il ne mérite pas les notations actuelle.
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04/03/2009 par Tmex (92.148...) |
Je confirme beaucoup ce que j'ai pu lire sur la page.
A vraiment éviter! Déjà le support technique, priez que vous n'ayez rien a demander... Par mail, patienter entre 1 a 3 semaines (voir votre enterrement) pour espérer une réponse qui à 90 pour cent sera a des années lumière de votre question. Si vous optez pour la hot-line, prévoyez 3 café, 1 bon journal pour le temps d'attente, une fois l'interlocuteur au bout du fil, l'impolitesse des personnes est garanti ainsi que l'incompétence! Ils oublient certainement QUI au bout de la chaine leur payent le salaire.
Meme si il est vrai que l'interface de gestion est très bien conçue il ne reste pas forcément aisé de faire certaine chose .... Principalement si vous souhaitez transférer votre nom de domaine (FR,COM), arrêter un pack, il faut sortir de l'interface ( alors que la majorité des prestataires sérieux c'est possible via l'interface).
C'est fait de telle sorte que cela en décourage plus d'un novice. Pour résilier votre contrat aller sur http://contrat.1and1.fr. Une multitude de choix plus incohérentes les une que les autres pour vous poussez a vous trompez et a récupéré votre nom de domaine et vous le bloquez, comme cela il vous ferons payez encore 50 € ( au lieu de 100 € chez les autres argument de la hotline!). Offres alléchantes, promo aussi, mais pour quels services... J'ai transféré mes 50 sites chez un autres prestataire beaucoup plus réactif au support mail et hotline agréable par téléphone. Même si vous devez payer un peu plus chère chez un autre prestataire, le support est un critère à prendre en compte pour un hébergement car au bout du compte si le support est médiocre, c'est vous qui allez en pâtir !
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28/02/2009 par Fleuri /Stephane/ moi (82.240...) |
bonjour à tous,
mon experience avec 1&1 fut desastreuse!! Mensonge et malhonneteté et limite arnaque hors loi française.
Il y a un an j'avais un projet de faire des Chambres d'Hôtes, projet qui n'a pas abouti mais j'avais reservé un nom de domaine correspondant à mon projet écrit de 2 ou 3 façons differentes en .fr et.com.
Je leur devais 50euros O.K
Mon projet s'est annulé, je n'ai pas créer mon site, j'ai tardé à payer, j'ai reçu QU'UN seul mail de relance et tres vite cet hebergeur a declenché une société de recouvrement.La somme est passée à 65euros. O.K
Jusque là, brutal, tres rapide mais normal, je devais payer mes engagements. J'ai donc payé mais en faisant l'erreur d'envoyer le chèque à la personne concernée(réf.sur leur site, adresse à Sarreguemines) et non à la société de recouvrement.
Quelques temps apres je reçois un courrier d'avocat demandant 75euros pour non paiement... Lettres, coups de telephone, incomprehension jusqu'au jour où j'ai vraiment changer de ton au telephone en les "maudissant" pour qu'enfin, excédé, un salarié de cette boite de recouvrement avoue que mon chèque était "bloqué" sous le coude de la direction à Sarreguemines car j'aurai dû l'envoyer à l'adresse du recouvrement!!!
Une honte.
J'ai dû faire opposition au premier chèque, en refaire un de 75euros car l'avocat me relancait avec des menaces d'aggios supplémentaires.Etrange aussi que cette meme boite recouvrait aussi pour l'avocat...
J'ai denoncé leurs pratiques frauduleuses sur Google et j'ai encore eu des frais de recommandés divers pour annuler cet abonnement car ils voulaient reconduire l'inscription en la forçant.
Il s'agit de voleurs frauduleux à fuire et à surveiller les adresses d'hebergeurs sur SARREGUEMINES car ils sont en train de changer de nom!!!!!
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20/02/2009 par vaudancourt (88.170...) |
Bonjour
C'est un hébergeur amateur qui n'a aucun respect pour ses clients. Tout est fait pour semer la confusion et faire en sorte que l'on ne comprenne pas le pourquoi du comment.
Ils ont travaillé une interface qui, au premier abord, semble simple, intuitive... Mais en fait, derrière tout est complexe à gérer. Une fois donné votre numéro de carte bleue vous êtes cuit ! Renouvelé automatiquement (contraire aux codes français de la consommation). Quant aux restriction techniques elles sont très nombreuses surtout sur la redirection. Nous nous sommes engagés dans une vaste migration des 262 noms de domaine enregistrés chez eux.
Attention à la gestion des authicodes, tout est fait pour gêner au maximum e transfert.
ML
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15/02/2009 par lapin (82.229...) |
Bon alors dans l'ensemble je suis très satisfait de l'OFFRE 1AND1 pack pro performance GG linux, alors bon j'ai eut une déconnexions important du serveur, mais il était tard et puis s'était un samedi, en fait je suis pas bon webmaster, et je ne saurai vraiment dire si 1and1 vos le coup ou pas, je note juste que mes sites ont eut 99,92% de disponibilité, j'ai créer mes premier domaine le 12/12/2007, alors peut etre que mon expérience est pour le moment trop faible pour avoir un avis définitf pour le moment.
je vous le dis tout de suite je ne suis pas compétent pour juger de l'offre car je n'utilise même pas le 1/6ième des fonctionnalité de mon pack, en plu et sais juste bidouiller ma page web qui en plus à la base était générer par 1and1, j'ai juste modifier la page web, le seul truc à mon actif c'est le référencement du site qui est plutôt bien fait compte tenue de mes compétence plus que limite en matière se création de site internet et d'administration de serveur web.
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08/02/2009 par Stephane (71.196...) |
J'ai eu le meme probleme. Attention au renouvellement de packs, ils le font automatiquement par defaut alors que j'avais demande par telephone que ce ne soit pas le cas. 1et1.fr a toujours raison et ils vous prendront votre argent quoi qu'il arrive. Il n'y a aucun sens commercial. Ils s'en foutent. Ils ne permettent pas de faire le paiement sur le site. Tout est fait pour passer par INFOSCORE qui charge des penalites etc. Ceux sont donc des escrocs.
Je me suis fait voler 34 euros plus un autre 34 euros de penalites. Des que mon compte est debloque, je compte fermer. J'espere qu'un jour ce voleur sera puni.
Je tiens aussi a souligner que l'interface de gestion 1&1 frole la mediocrite. Aujourd'hui, on peut en avoir beaucoup plus pour son argent avec d'autres prestataires. Je ne comprend pas trop pourquoi cette compagnie a une telle notoriete.
J'utilise godaddy.com qui offre un service client GRATUIT a des annees lumieres de 1et1.fr. Malheureusement, ils n'acceptent pas les domaines .fr. Est ce que quelqu'un connaitrait quelque chose equivalent a godaddy.com en France?
Merci.
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30/01/2009 par ric34 (86.68....) |
AU SECOURS, CES GENS LA SONT DES BANDITS ! Je rencontre exactement les mêmes problèmes que joyeuxnoel : ma carte bancaire ayant expiré à la date de renouvellement d'un nom de domaine, 1&1 a bloqué absolument tous mes comptes sans prévenir ! Depuis 3 mois, je ne peux plus accéder à mon hébergement que j'ai pourtant payé ni utiliser les autres noms de domaines. Lorsque j'ai voulu régler la dernière facture, 1&1 m'a renvoyé sur une société d'affacturage INFOSCORE qui a utilisé mon paiement pour régler des frais de recouvrement au lieu de la facture. Et INFOSCORE refuse de débloquer mon compte car, depuis une seconde facture lui est parvenue assorties d'autres pénalités. Je vais chercher un autre hébergeur.
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26/12/2008 par joyeuxnoel (91.163...) |
Bonjour,
Pour commencer, je vous souhaite un Joyeux Noël 2008 à tous et à toutes.
Je voudrai vous raconter une petite histoire qui m'est arrivé durant la nuit de Noël 2008.
En effet, durant cette nuit de Noël 2008 (du 24 au 25), 1and1.fr a pris la décision de "bloquer" mon compte client sur lequel est hébergé 18 domaines et 10 bases de données (aucun dépassement de l'offre donc). Ce "blocage" a eu lieu sans aucune alerte sur mon email, par téléphone (je sais, je rêve mais bon), ni aucun autre média de transmission . Du fait de l'absence de cette alerte, je n'ai donc aucune raison concrète permettant de déterminer la raison du blocage.
Cependant, je sais qu'une facture de 16.72 EUR concernant 2 domaines sur les 18, domaines achetés suite au réglèment de l'offre avec les 10 bases de données et intégrés seulement par la suite dans la dite offre, n'a pas pu passer. C'est un fait.
La question que je me pose est la suivante : alors que j'ai déjà payé pour disposer de mon offre d'hébergement avec 10 bases de données, et que les domaines (*2) pour lesquels le paiement a été refusé ont intégré seulement, par la suite, dans cette offre, est il normal, plus loin que cela, est il légal que 1and1.fr ai pris la décision, unilatérale et non documentée, de bloquer tout accès à mon compte client, ce blocage portant également sur des services pourtant payés, et à échéance de plus de la mi-2009 ?
Si cela est possible et que cela intéresse les lecteurs, je souhaiterai vraiment que vous me donniez votre avis sur cette dernière question. Parce que franchement, alors que seulement 2 domaines sont concernés par un problème de paiement (16.72EUR), on prenne la décision, la nuit de Noël, de désactiver 18 domaines, dont certains sont "professionnels" ....
Je me demande si je peux entamer une action en "référé" devant le tribunal de commerce pour obliger 1and1.fr à me réactiver l'accès à tous mes services déjà payés (toutes les offres d'hébergement, ftp, ssh, mysql, enfin presque tout quoi en fait) et donc implicitement à rendre de nouveaux disponibles l'ensemble de mes sites sauf les 2 domaines (le temps que j'effectue le paiement de 16.72EUR via leurs services dont la rapidité a été maintes fois démontrée sur le web par d'autres) ...
N'en reste pas moins que, j'avai entendu sur "France Info" que cette période du réveillon de Noël et jour de l'An s'appelait la "trève des confiseurs". Et bien, en direct du front, je vous confirme que cette trève a été rompue et de la manière la plus ignoble.
A tous ceux qui avaient envisagés de prendre comme résolution pour 2009 de passer chez 1and1.fr je n'ai qu'une chose à leur dire, regardez bien leurs visuels de Noël avec les cristaux de neige, etc Rajoutez, en petite police, en bas, préfixé d'une étoile, la remarque suivante "En cas de problème de paiement, votre compte pourra être désactivé sans préavis ni mention préalable aucune, ce, même durant la nuit de Noël 2008. Merci de nous faire confiance et d'utiliser nos services".
A ceux qui auront le courage de me lire et ceux qui auront la volonté de me répondre et de ne plus laisser toutes ces tristes histoires si souvent répétées sans conséquences, à tous les autres qui passeront leur chemin (ndr : sauf les employés de 1and1 dirigeants actionnaires et associés), je vous souhaite un bon réveillon 2008(9) et l'espoir qu'un jour certaines choses changent.
Merci pour vos réponses :-)
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09/12/2008 par Clorr (82.224...) |
J'ai plusieurs packs chez eux et je les recommande regulierement a mes clients. Peu de problemes, une interface claire. Vous resiliez aussi facilement que vous vous abonnez. En tout cas pour la gestion de nombreux domaines, c'est parfait. Petit bemol sur le fait que l'on ne peut pas transferer un domaine d'un pack a l'autre, mais sinon tres bien.
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08/12/2008 par Fabrice (93.176...) |
j’ai un problème avec la société 1&1 : j’ai payé en ligne l’hébergement de mon site. J’ai eu une erreur 500 “internal server error” comme résultat de mon paiement : ce qui ne fait déjà pas très sérieux pour un hébergeur !!!
Ensuite, j’ai eu la mauvaise surprise de voir que mon compte bancaire a été débité de 2 fois la somme de l’hébergement. Heureusement, ma banque a bien voulu me rembourser une des 2 transactions. Donc tout allait bien jusqu’à ce que 1&1 coupe mon site pour défaut de paiement !
Aujourd’hui, j’ai payé un hébergement pour un site qui ne fonctionne pas !
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 | Posté le
08/12/2008 par guy (92.133...) |
Je suis hébergé chez eux depuis 2006. Dans l'ensemble je suis satisfait des services. Je n'ai eu à déplorer qu'une panne de 2 à 3 heures et une panne de ftp qui a été reglée rapidement.
Les points forts:
La stabilité
L'interface client est très bien faite et complète.
La possibilté de faire à peu près ce que l'on veut.
Le point faible.
La communication et le support
Impossible d'avoir un commercial.
Lors de la panne de ftp.Je leur ai envoyé un mail.
Première réponse qui m'a renvoyé vers la FAQ
Coup de gueule, le lendemain j'avais une personne qualifiée.problème résolu.
Il semblerait qu'en dehors des heures d'ouvertures qu'il n'y ait personne pour assurer le support.
Pour ceux qui ont besoin de leur serveur le week-end, ce peut être un gros problème.
Je n'ai pas eu de problème de facturation.
Pour ceux qui ont d'infos sur leurs échéance vous pouvez vous rendre sur contrat.1and1.fr
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| Posté le
27/11/2008 par soukspirit (80.13....) |
Nul ! Archi nul ! Des serveurs et une stabilité totalement dépassés, Une hot line aux abonnés absents, une procédure de résiliation digne d'un parcours du combattant dans les entrailles du labyrinthe de Dédale, et un harcèlement permanent et durable du service contentieux. Je déconseille vivement : les campagnes publicitaires sont tentantes mais ne vous font miroiter que du rêve (les promesses n'engagent que ceux qui y croient).
Je suis passé chez un autre hébergeur I-neti, cent fois plus performant, et qui mériterait votre intérêt avant de vous engager. NE VOUS LAISSER PAS SÉDUIRE PAR LE CHANT DES SIRÈNES !
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| Posté le
23/11/2008 par débutant (82.239...) |
A éviter absolument
Achat d'un hébergement à prix promotionnel il y a un an : quelle erreur de ma part!
Support téléphonique qui coupe sans arrêt, support par mail qui répond à coté puis demande si on a été satifait
Donc hébergement inutile
Par contre facturation automatique d'une année supplémentaire lorsqu'on à ( avec beaucoup de difficultés) réussi à résilier l'hébergement
Menaces et intimidation par l'intermédiaire de leur société de recouvrement
Ne répond pas lorsqu'on leur demande les auth code pour aller ailleurs !
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| Posté le
05/11/2008 par fizcreation (90.27....) |
Bonjour,
Je suis réellement surpris par la majorité des avis ci-dessous.
Personnellement, j'utilise les services de 1&1 depuis 5 ans sur divers Pack (La grosse majorité des sites de mes clients sont hébergés sur 1&1) et je n'ai jamais eut de problème.
Leur hotline est assez efficace. Côté assistance par mail, une réponse arrive en général dans les 12 heures. Leurs prix sont très intéressant quand à leur espace client, il contient tout ce dont on peut avoir besoin. De nombreux outil sont mis à disposition des clients.
Bref, je suis parfaitement content de 1&1.
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| Posté le
29/10/2008 par jeje62 (82.127...) |
Un avis très migité sur la globalité...
Profitant de l'offre 3ans gratuits avec un .info, j'ai sauté sur l'occasion.
Quelques soucis de stabilité, des bases mysql qui répondent quand elle veulent, mais bon pour une offre gratuite, ne garde le silence.
Puis proposition de passer à une offre assez interessante avec 4 noms de domaines pour un tarif modique !
Là, idem, quelques soucis sur une base Mysql, le service client qui ne sait que répondre "les serveurs sont OK..."
Finalement un technicien m'indique qu'ils vont surveiller un des serveur et me conseille de migrer la base vers un autre.
Là plus de soucis, le site fonctionne parfaitement !
Puis il y a un mois, je décide de changer mon offre poru partir sur un Win Pack Perso (offre windows).
là, malheureusement depuis c'est plus génial...
Serveurs qui se mettent en pause, le site répond parfois très bien, parfois très mal. Le ftp fait "des "pauses"...
un traceroute sur mon nom de domaine donne un ralentissementsur un serveur en allemagne, mais même après contact avec le SC on me réponds "les serveurs sont fonctionnels....".
Puis soucis de facturation, les bénéfices du partenariat non rétribués...
Bref depuis 1 mois je ne suis plus aussi satisfait.
Par contre un site client hébergé chez eux depuis 6 mois ne pause aucuns soucis.
Ce qui m'invite à penser que certains de leurs serveurs posent problèmes. Après c'est la lotterie.....
Je viens de prendre un Ikoula en test pendant 30 jours, et là c'est bien plus réactif, l'interface pleks offre plus de possibilités... je pense que je vais partir ailleurs donc !
Dommage pour eux, je comptais bientôt prendre un serveur dédié pour ma boite....
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| Posté le
21/10/2008 par pat (83.205...) |
1and1, je souscris un hebergement privé ...
reception le lendemain ... configuration, parametrage, etc etc ...
mais soucis, l'acces ftp ne fonctionne pas sur les repertoires souhaites !!
appel de la hotline qui vous repond ; "mr ce n'est pas un probleme materiel, alors contactez votre administrateur, nous n'intervenons pas"
heyy bein bravo .... c'est une hotline ca ? car s'il repare juste le materiel, ce n'est pas necessaire d'avoir une ligne de telephone, ou que s'il ne voit meme pas qu'un serveur a grillé
brefff ... une honte .... j'ai resilié immediatement apres ... car il ne vaut mieux pas bosser avec des personnes qui cherche que l'argent dans un domaine aussi competitif
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| Posté le
05/10/2008 par Adri22 (77.197...) |
Bon hébergeur avec un serveur MySQL un peu lent. Le support client est très lent a répondre mais en général l'hébergement est plutôt stable.
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| Posté le
27/09/2008 par Tikann (83.157...) |
L'offre commerciale et les prestations sont interessantes mais au niveau support client c'est une catastrophe, 1 semaine voir pas de reponse lorsqu'on contact le support par email; des réponse évasives et complétement à coté de la plaque lorsque cela touche à la facturation; par exemple, sur l'interface de gestion, n'apparait nulle part la date d'échéance/renouvellement de votre contrat, il à fallu 3 échanges avec le support pour leur arracher l'info... Cela les arrange pas mal, car vous recevez aucun rappel avant échéance, juste une facture quand la date est passée.
je cherche maintenant à transférer mon domaine vers un autre hébergeur et là... il n'y à plus personne, pas moyen d'avoir le "AuthCode" nécessaire à débloquer le transfert...
Bref je ne les conseils à personne.
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| Posté le
22/09/2008 par MGLU (83.195...) |
A FUIR ABSOLUMENT. Au début de l'année, j'ai souscrit un abonnement, je pensais, pour 6 mois. J'ai résilié mon nom de domaine en tant en heure. Mais il est automatiquement créé un autre nom de domaine qu'il faut aussi résilier sinon ils continuent à vous facturer. Résultat, j'ai une facture de 50 € avec une société de recouvrement pour un domaine que je n'utilise plus. Si la publicité ne pouvait pas être qualifiée de mensogère, la procédure pour bénéficier de l'offre estplus que contestable. Au cours d'une discussion, plusieurs webmasters utilisaient les services de ce Fournisseur. En moins d'une semaine, deux demandes de résiliation ont déjà été formulées.
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| Posté le
21/09/2008 par TùTù (81.49....) |
Bonjour ou Bonsoir à tous.
Je suis chez 1and1 depuis 1 an et je n'ai aucun soucis ! J'ai un "petit" pack à 6 € / mois chez eux, avec deux noms de domaines. J'ai eu une fois un souci au début qui a été résolu en 5 min chrono. Et hier, je les ai appelés pour un souci de nom de domaine. Je vous explique: Dans mon pack j'ai 2 nom de domaine inclus. Or, il y a quelques temps, me servant plus d'un nom de domaine j'ai décidé de le supprimer à partir de leur site contrat.1and1.fr. La procédure c'est bien finalisée sauf que malgré 1 mois et demi après je n'arrivait pas à créer un nouveau nom de domaine pour remlacer l'ancie, ils voulaient me le facturer. Alors qu'il m'en restait un dans mon pack. J'ai appelé le service client (surtout pas de mail, ils sont très moyens à ce niveau) . La conseillère m'a indiqué que " Meme une fois le nom de domaine supprimé, il faut attendre la date d'anniversaire de sa création avant de pouvoir en créer un autre. Chose qui est un peu mal faite. Elle m'a tout de suite fait un geste commerciale et m'a activé pour que je puisse créer un nom de domaine dans l'immédiat ( vu que mon contrat de 6 mois se finit dans 1 mois, :D ). Voila. Donc en résumé, un service client à disposition, pas cher pour une hotline 0.15€/min) avec un service de qualité et une équipe à votre écoute.
Pour certain qui ont des coupures de leurs serveurs du à une utilisation trop forte, c'est normal qu'ils bloquent l'accès, c'est pà vous de jugez le besoin en puissance serveur pour vos sites ... Si j'ai un site avec des milliers de visites par jour, je ne garde pas mon petit pack a 6 €/ mois .. C'est logique ..
Je recommande sans risque à toute personne recherchant le prix et la qualité.
Veuillez cependant bien choisir votre pack ou serveur dédié en fonction des besoins de votre site ..
Bon surf à tous :p
TùTù
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18/09/2008 par seidra (164.13...) |
J'ai souscrit chez eux fin aout.
Pas de réponse.
Je les relance.
Aux mails ils n'ont pas répondu.
Et maintenant mon nom de domaine a été vendu à quelqu'un d'autre ! (09 septembre)
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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| Posté le
14/09/2008 par gabriel fradet (79.5.4...) |
exécrable depuis le début. On promettait 24h pour l'enregistrement du nom de domaine il a fallu un mois et des tas de problèmes pour accéder à l'espace client. Exécrable support technique et commercial. Finalement j'ai atterri chez Infoscore car je n'arrivais pas à obtenir mon 2ème nom de domaine gratuit au moment où ma carte de crédit venait à expiration : on me débitait d'ailleurs de 6 mois d'avance ce qui n'était pas à ma connaissance convenu. Je passe sur une quantité incroyable de e mails et d'énervement, voire de colères. Heureusement je les avais tous conservés et j'ai démontré, ce qui n'était pas difficile et ma bonne foi et l'incroyable mauvais service de ce prestataire avec copie de mes lettres en Allemagne et au DG.
Résultat: annulation de leur dernière facture et , je ne sais pourquoi, remboursement que je ne demandais pas de 6 mois de facturation initiale! Mais je me serais vraiment dispensé du tintouin et je n'ai jamais voulu utiliser du coup leurs différents produits me contentant de FTPE et Front page .
Je sis heureux de constater que je ne suis seul ...
mais vraiment je n'ai jamais vu cela d ema vie...déjà assez longue.
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| Posté le
12/09/2008 par 14DH01 (82.216...) |
Bonjour,
Je vais faire bref
Mon domaine est rester 1 semaine chez eux car j'ai trouver un autre hebergeur qui s'occupe des install mise a jour de mon forum .Donc je les es pas quitté pour leur services d' hébergement ..Mais lorsque j'ai demander mon transfere, celui ci ne c'est pas fais (il faut attendre 60 jours ).
Lles deux mois écoulé mon domaine est toujours rester chez eux
Mon hebergeur c'est occuper de la relance toujours pareil la demande initial a démarrer le 22 mai 2008 (le 9 septembre encore bloquer chez 1&1).
Entre temps mon hebergeur a donc modifier les serveurs DNS afin que le fofo sois en ligne mais ils on pris ma première demande de transfère donc via le panneau client 1&1 je peut même plus changer les nouveaux serveurs DNS de mon nouveau herbergeur resultat ,mon forum etait or ligne depuis plus de 10 jours.
J'ai donc appeler plusieurs fois la hotline ils m'ont toujours dis que cela sera réparer... et jusqu'à aujourd'hui le transfert est toujours en mode bloquer
C'est dure de se détacher d'eux ils sont tenace
pour moi 1&1=zéro
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| Posté le
09/09/2008 par damonce (82.226...) |
Client chez 1&1 depuis plus 2 ans et plutôt satisfait de la qualité de service. Jusqu'à il y a un mois.
Site coupé sans préavis, et le lendemain lettre de recouvrement du fameux infoscore (j'ai vu que d'autres connaissent également!!!) majorée de frais de retard et de recouvrement. Le seul souci c'est que 1- mes coordonnées bancaires n'ont pas changé depuis la précédente facture et qu'il n'y avait aucune raison pour qu'elles ne soient pas valides pour le réglement de cette nouvelle facture, et 2- les emails de rappel censés être envoyés sur ma boite ne sont jamais arrivés (par contre tous les mails marketing et propositions commerciales arrivent bien ceux-là) Jusque-là rien de grave, un malentendu peut arriver. Sauf que quand vous appelez pour régler la situation vous tombez sur des gens qui vous traitent presque de menteur, sont incapables d'écouter et donc encore moins de régler le problème et qui récitent bien leur leçon : contactez infoscore!!! Et donc après plusieurs coup de fil et de mails, avec 0 réponse ou alors des mails préformatés qui ne vous avancent à rien, et parce que je veux que mon site redevienne opérationnel au plus vite, je me retrouve à payer une facture majorée de 25% suite à un disfonctionnement chez 1&1. Dommage ce manque d'écoute.
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| Posté le
06/09/2008 par Julien (82.216...) |
Vraiment honteux !
J'ai voulu prendre un hébergement chez eux. En m'inscrivant une première fois, je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail. Je rééssai donc, toujours pas de confirmation...
J'envoi un e-mail au support, plus d'une semaine après je reçois un e-mail tout fait me disant que j'ai pris un hébergement chez eux et que je doit payer quand-même sinon il m'envoie un huissier !! (Alors qu'aucun renseignements n'a été enregistré lors de l'inscription !).
Vraiment très chaleureux comme hébergement, surtout pour un premier contact !!
C'est vraiment honteux ! Il n'y a AUCUN support clients.
Un conseil, n'hébergez pas vos sites chez eux, mieux vaut n'avoir aucun problèmes sinon vous n'êtes pas sortit de l'embarra !!!
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| Posté le
31/08/2008 par starlight_aries (88.176...) |
Une société à fuir qui continue à facturer un sous hébergement fantôme, encore deux ans après un transfert de domaine et qui n'hésite à envoyer les huissiers de justice pour réclamer 20€.
Une expérience que je ne vous souhaite pas de vivre.
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| Posté le
24/08/2008 par newjil (41.201...) |
Salut
je suis surpris par ce que vous dites les gars
je suis un nouveau client enfin , ca fait une année que je suis chez eux
pas de soucie mais moi je suis sur le INTERNATIONAL pas le .fr
ca change tout
je critique plutot le site français car
1.Leur service de FAQ par mail est INSATISFAISENT des réponses incopletes et tout
2. leurs offres est bien plus médiocre que celle de l'international
je vois pas pourquoi ils procédent ainsi !
pour les prix , c un délire , j'arrete pas de augmenter mon package , c un vrai délire , il est accecible pour tous sauf que
le seul incovenient , ce qui leur mets dans un état instable , c qu'ils ouvrent pas leur bureau pour les clients en france ou partout dans le monde
et aussi , ils ont pas de diverses moyens de paiement
je veux dire , normalement il utlisent d'autre moyen de paiement tel que le wire transfert "versement" , ou western union aussi c pratique
j'espere qu'ils vont inclure ca dans leur service
a part ca , moi 1&1 c mes préféré !!
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| Posté le
21/08/2008 par Of FO (81.57....) |
Aujourd'hui j'ai résilié mon contrat avec 1ET1. Je vous envoie mes commentaires que j'al écrit pour 1ET1.
'.....Apres 2 ans chez 1ET1 je constate que dans mon cas il y a très mauvaise qualité des services de base proposés (gestion Email) et grande manque de souplesse dans la gestion de clients (comptabilité) !
En comparaison avec ce que je sais de vos autres clients 1ET1 que je connais, je vois une attitude discriminatoire envers moi chez 1ET1.....'
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| Posté le
19/08/2008 par Germain (82.67....) |
Ce sont des escrocs. Je m'apprête à porter plainte cette semaine quand à leur pratique de vol d'argent par le biais de mandataire (infoscore). L'histoire relatant mon problème est trouvable sur les tous sites d'anti-arnaques populaires
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| Posté le
18/08/2008 par Centeo (82.227...) |
Pareil aucun soucis, j'ai un gros serveur chez eux. Mon site (pour adulte) tourne à merveille avec 8Go de RAM...surtout à ce prix là :) Coté support, je n'ai pas trop à me plaindre mais je ne suis pas un petit client ce qui peut expliquer que je sois mieux traité.
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| Posté le
18/08/2008 par Michel (82.122...) |
Tous mes sites sont hébergés chez 1&1 et je n'ai aucun problème.
Pour moi ça reste une référence.
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| Posté le
05/08/2008 par Flow (90.26....) |
Personnellement je n'ai pour le moment aucun problème avec cet hebergeur, qui est mon premier hebergeur payant. Leur service client est situé dans ma ville je ne sais où ... mais bon c'est rassurant :)
J'avais profité de leur offre 3go gratuit pendant 3 ans avec un .info, peu de temps avant son échéance un email m'a été envoyé me proposant leur offre "Privilege" 8go d'espace disque, 800go de bp, 15 bdd ... mais surtout, 4 noms de domaines, oui 4 ! pour 1,99€ HT, je ne me suis pas fait prier, j'ai accepté et payé les 12 prochains mois :) Alors même que je n'avais pas de site a forte fréquentation, j'ai décidé d'en ouvrir quelques autres, étant donné la capacité de mon pack :)
Ca c'était pour le bon coté des choses, maintenant ce que je pourrais critiquer : comme beaucoup l'on déjà fait, les réponses aux emails sont des fois trop simples, ne résolvent pas les problèmes, et surtout elles sont lentes. Je n'ai pas eu de réponse après mes derniers emails, mais c'était sans doute car je n'avasi pas bien regarder dans la FAQ ... mais bon, ils ont qu'à préciser dans notre SC qu'il faut aller sur http://contrat.1and1.fr/ pour gérer son contrat justement, et non dans son espace client ! Sur ce coup là je ne les trouve pas très intelligent, mais bon ... je vais pas m'en plaindre :)
Niveau technique le seul problème auquel j'ai pu assisté était une indiponibilité du serveur FTP très tard le soir, pendant quelques heures, rien de grave, et ceci en l'espace de plusieurs années ...
Autre chose pas très pratique : on ne sait pas exactement notre consommation de bande passante, les relevés se faisant assez hasardeusement tous les quelques jours ...
Et pour finir je ne serai pas contre un récapitulatif de nos offres, car il est facile d'oublier les options auxquelles ont a droit une fois l'offre finie, ou comme mon offre était une offre privilege, je n'ai eu acces a la page d'inscription qu'une seule fois, je pensais pouvoir regarder plus en details par la suite ... eh ben non, et le service client ne me donne pas plus de détails ...
M'enfin bon ! Mis a part ces petites choses, c'est globalement bon pour l'instant :) Et il est vrai que vos commentaires me font peur, je vais régulièrement faire des sauvegardes de ma BDD ... =/
Derniere chose : Sur cet hebergeur, aucun probleme au niveau des noms de domaines, si on le commande depuis son espace client, c'est très rapide, si on pointe un domaine depuis OVH vers 1and1 ( c'est moins cher ^^' ) c'est tout aussi rapide ... même plus rapide que les temps annoncés, je trouve ca superbe =)
Voilà ... je serai presque prêt à vous conseilelr cet hebergeur, mais en vue des précédents commentaires, je en sais pas ... =x
Allez plutot chez Mavenhosting ou OVH, voir Infomaniak, ce sera plus sûr ^^' (c'est sans doute ce que je ferai a la fin de mon contrat ...)
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| Posté le
21/07/2008 par loran (86.67....) |
L'offre 1&1 pourrait être une bonne offre : rapport services/prix très bon....a priori. Ça fonctionne quand vous hébergez un ou plusieurs minuscules sites et que vous ne demandez rien d'autre et que vous payez sans broncher...mais dès qu'il faut passer par la hotline (téléphone surtaxé) ou demander quoi que ce soit, ça devient lamentable ! Tous vous répondent avec le plus grand sérieux et la plus grande assurance mais de vous donner x réponses toutes contradictoires les unes avec les autres ne les contrarient absolument pas. Bien au contraire, quand vous essayer de leur faire comprendre ça, ils ont le chic pour retourner le problème et vous dire que c'est vous qui êtes incompétent et qui n'avez pas fait les choses "comme il faut" (sauf que le "comme il faut", ils sont incapables de vous le dire) !
J'aurais aimé pouvoir dire du bien de cet hébergeur ; encore une fois leur offre est intéressante, les services plus que corrects mais c'est la hotline qui coince complètement. Ce qui me met hors de moi c'est qu'à aucun moment ils n'acceptent leurs erreurs ou leur incompétence. Au lieu de dire "je ne sais pas", ils préfèrent vous envoyer une réponse expéditive toute faite (sûrement lue sur leur écran)...et impossible de leur faire dire autre chose que leurs phrases toutes faites. Idem en ce qui concerne les mails. On a beau tourner les demandes sous n'importe quelle forme, la réponse est toujours la même, souvent mot pour mot. Aucune individualisation, aucun "mea culpa" et bien sûr il n'est même pas la peine d'espérer un moindre petit geste commercial de leur part puisque ce n'est jamais de leur faute et qu'ils ne se trompent jamais. Par contre, lorsqu'il s'agit de payer, là, on ne vous oublie pas ! La moindre petite modif va vous être facturée sans état d'âme. Vous n'êtes pas content ? Voici comment résilier !! C'est en résumé le contenu du dernier mail de leur service clientèle !!
Je ne voulais pas croire les nombreux messages qui descendaient en flèche cet hébergeur car j'avais chez eux plusieurs contrats et pas de problème à part quelques lenteurs mais c'était pour de tout petits sites. Là, c'est un site pro. Je suis resté chez eux "à cause" de leur hébergement "vert" malgré les mises en garde sur une forum professionnel...mises en garde que j'aurais du prendre avec le plus grand sérieux. Maintenant, il faut que j'aille voir ailleurs, avec le risque de l'interruption d'accès à mes sites et que je vois si je ne me suis pas engager pour X mois sans le savoir....Je suis extrêmement déçu.
Quand le client paie et se la f........tout va bien mais dès qu'on a besoin d'avoir contact avec des êtres humains....
1&1 aurait sans doute à gagner à relever un peu ses tarifs pour embaucher des personnes (un peu) plus compétentes.
A force de prendre les gens pour des c.....et de n'avoir aucune considération pour ses clients....malgré leur force de communication publicitaire, ça finira par se retourner contre eux.
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| Posté le
18/06/2008 par Rockford (81.252...) |
Base de données bloquée car 2 requètes étaient appelées 30 fois... Je vais commencer à croire toutes les critiques à leur égard.
Voilà le mail que je leur ai envoyé :
Presque 2 ans de travail a construire, jour après jour, une communauté, et vous, vous fermez des bases de données sans préavis en prenant vos clients pour des ingénieurs MySQL.... Ca va prendre des jours pour rétablir la situation. Je n'ai pas touché au site depuis plusieurs semaines, et vous prétendez que j'ai ajouté un module. Non, vous devez sûrement saturer vos serveurs et il suffit que l'un d'eux ai un peu de fréquentation, pour qu'il devienne génant. Et en fermant sans préavis, comment voulez-vous que j'investigue quoi que ce soit, alors qu'aujourd'hui les sites sont 100% basés sur PHP/MySQL ? Je n'ai même pas accès à l'interface d'admin de mon blog, basée elle aussi sur un accès à une database. Encore une fois, les petits payeurs sont pris pour des vaches à lait. Presque 2 ans que je dis du bien de vous, que je vous amène des clients, je suis très déçu. Je n'ai jamais voulu croire les nombreux messages de plaintes à votre égard, présents partout sur le net. J'ai peut être eu tort ? Ce message ne passera de toute façon pas le stade d'une lecture par un ingénieur de support, lui même peut être saturé de plaintes du même genre. Que faire ?
Si la situation n'est pas résolue demain matin, je passerais sur serveur dédié chez quelqu'un d'autre. Pas pour faire mon chiant, mais pour mon blog et mes 1000 visiteurs quotidiens. Et ca va me prendre des jours, alors que j'ai un boulot et 2 enfants en bas âge. Tout ça pour quelques requêtes SQL qui vous gènent.
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| Posté le
18/06/2008 par Frezza Anthony (79.94....) |
Un hebergeur qui a oublié l'importance de gerer les clients individuellement.
Aucun contact avec le client a part pour les pubs et les rapels de payement.
A noter que les abonnements sont reconduits sur un an sans qu'aucune demande ne soit faite au client.
Et dans le cas ou le client refuse de reconduire sur un an il reçoi une lettre d'huissié lui demandant de bien voiloir réglé la facture dans les plus bref délais et moyennant évidament des frais supplémentaire alors 1and1 NON MERCI
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| Posté le
13/06/2008 par ronaldo06 (81.144...) |
Je suis très surpris de ce que je lis....J'héberge 3 sites chez 1and1 depuis presque 3 ans et cela marche très bien.
Je n'ai pas les problèmes que vous rencontrez. Je peux vous dire que 1and1 est très sérieux. J’en suis très content aussi bien en terme de performances qu'en termes de disponibilité.
J’héberge mes sites chez eux sans aucun problème, sans coupure. Même s'il y a quelques rares lenteurs, pas méchantes du tout, j'en suis satisfait et le service support est très bien et efficace.
Je trouve que les packs d’hébergement, pack perso initial, pack perso confort ont un très bon rapport performances/prix.
Je trouve aussi que par rapport à d’autres hébergeurs, 1and1 intègre des outils innovants et gratuits, pour gérer et favoriser le succès d'un site web :
1&1 Blog
1&1 Contenu Dynamique
1&1 Album Photo
Microsoft adCenter
Google AdWords
Yahoo! Search Marketing 50 € offerts 75 € offerts
Google Sitemaps
1&1 Référencement
Il faut appeler un chat, un chat... 1&1 est un grand hébergeur, et très pro. Par expérience, je ne
peut que reconnaitre le qualité de l'hébergeur 1&1 hébergement.
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| Posté le
09/06/2008 par bob (88.175...) |
C'est le pire des cauchemars.... avant deux semaines, j'ai acheté chez eux un herbergement Microsoft ShairePoint. pendant 6 jours le service est complètement HS. après plusque 5 mails à leurs équipes support et plusieurs appels teléphonique, il me répondent le 7ieme jours en disant simplement que le service a toujours bien fonctionnait sans interruption. ... ils ont même pas le courage de s'excuser.
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| Posté le
05/06/2008 par Waché antoine (81.57....) |
Je déconseille formellement l'hébergement chez 1AND1 :
Ils m'ont proposé un service supplémentaire baptisé par eux : "reférencement plus"
pour mon site WEB, avec 3 mois gratuits. (Service d'ailleurs 100% bidon)
Au bout de 5 semaines, je supprime ce service optionnel.
Je reçois une facture de 16 Euro, à laquelle je demande explications, sans pour autant refuser de payer.
Réponse étrange au bout de 4 semaines, me disant que je n'avais pas supprimé cette option.
Je démontre, via capture d'écran, que le service avait été retiré.
Pas de réponse, puis :
1AND1, me coupe mon site, revend ma facture à une société d'affacturage, qui me réclame 26 Euro
(+ 10 Euro). Je suis menacé de poursuites.
Je demande explications à 1and1 et je reçois une réponse de robot (borné) me disant :
"vous devez contacter la société d'affacturage"
Des gens qui ont un tel comportement ne sont que des BANDITS, des malhonnêtes !!!
Un conseil : FUYEZ 1AND1, ne créez JAMAIS un domaine WEB chez des personnes
si peu sympathiques, votre site WEB va capoter.
antoine Waché
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| Posté le
05/06/2008 par (86.67....) |
Ils ne méritent pas plus que ZERO, tout simplement.
Tout d'abord, le serveurs était HS plus d'une heure par jour. Cela fait très sérieux pour un site professionnel.
Lorsque le site était en ligne, il était extremement long a charger.
Voila pour le coté "technique".
Pour le coté service client : une véritable catastrophe, quand ils daignent vous répondre, c'est avec un message tout pret, et généralement sa la réponse a la question posée.
Et le dernier volet, le 2eme coté comptabilité. La c'est le bouquet :
Plus d'un mois avant la fin de mon abonnement (hebergement + nom de domaine), j' ai envoyé un mail au service concerné pour les prévenir que je ne renouvelais rien chez eux.
Aucune réponse. peut etre 8 jours plsu tard: je recoi un mail me disant que mon abo arrive a expiration, qu'il faudrait donc payer pour le renouveller. je ernvoi le meme mail disant que je ne renouvelle rien.
Aucune réponse. Et aujourd'hui, un "dernier mail de rappel" me demandant de payer sans délai, faute de quoi je serait transmis au service contentieux, avec huissiers et tout le blabla...
BELLE MENTALITE CHEZ 1&1, BRAVO ! C'EST GRÂCE A DES GENS COMME VOUS QUE LE WEB VA ETRE SAUVE :-))
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| Posté le
04/06/2008 par fkf (90.5.1...) |
j'ai souscrit un abonnement que je n'ai pas eu
j'ai demandé le lendemain l'annulation de la commande vu que je n'ai pas eu le service acheté
on m'a répondu que l'annulation était prise en compte
puis le surlendemain que mon compte était enfin activé
j'ai répondu que la commande était annulée
ils ont dit que finalement non, ils avaient mon numéro de cb et allaient se prélever
ce sont bel et bien des escrocs qui pratiquent délibérement des méthodes malhonnetes
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| Posté le
02/06/2008 par blackis (82.227...) |
NuL !!! j'en ai testé bcps mais celui là c la palme de l'hebergeur à eviter ! Bloque votre accés completement sans preavis dès que vous depassez un quota (tres bas), obligé appeler hotline + faxer document signé pour recuperer l'accés ! Holine vraiment tres incompetant,et quand vous leur prouvez par A+B que votre site consomme son quota correctement on vous dit que vous vous etes fait pirater suite à une faille de securité ...je vous passe les details, plusieurs cas comme moi decouvert sur le net Bref allez la bas uniquement si vous avez un blog perso pour vous et votre famille et encore, ...
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| Posté le
02/06/2008 par francois kostia (86.207...) |
j'ai souscrit et payé un hébergement chez et hébergeur, que je n'ai jamais eu, et je me fais balader de hotline en email, sans jamais obtenir le service acheté ni la moindre explication sur sa non fourniture
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| Posté le
28/05/2008 par frezardt (86.192...) |
tres bon hebergeur avec pas mal de fonctionnalité mais la relation clientèle est nul réponse au courrier après 10 jours et ne sais même pas faire profiter de ses promotions ses fidèles clients
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| Posté le
27/05/2008 par Mehdi (213.24...) |
J'héberge mon site ( http://www.tecelyon.info ) chez 1&1 depuis 2004. Ce site fonctionne très bien même si, à un moment, on a traversé une période pendant laquelle les accès étaient plus difficiles. Ceci est dû au fait que ce sont des hébergement mutualisés. Néanmoins, je n'ai jamais recontré à nouveau ces désagrements.
Pour ma part, je ne regrette pas mon choix, tout se passe très bien, la gestion du Pack auquel j'ai souscrit est très intutive (20 Go d'espace disque et 800 Go de trafic mensuel, ça laisse de la marge). Mes visiteurs n'ont jamais eu à se plaindre du site.
J'ai requis l'assistance une fois et tout a été très vite dans la résolution du problème (qui venait de moi, qui plus est).
Pour moi, c'est du tout bon :-)
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| Posté le
09/05/2008 par le dragon deglingué (90.38....) |
Bonjour à tous!
Personnellement j'ai trouvé leur méthodes fort peu "sympathiques" et très "limites", pour rester poli.. et c'est ce qui m'a poussé à créer un site pour rescenceret centraliser les problèmes: http://www.mavoao.com.
Ce site n'a aucunement vocation à se substituer aux différents blogs et forum. Juste à recenser les différents litiges rencontrés et compatabiliser (histoire de rire) le total financier des litiges sur un même site.
Pour ce qui est de mon expérience avec 1and1 la voici résumé:
Comme beaucoup d’entre vous: j’ai des sites internet, je fais appel à des hébergeurs, je lis des magazines où je vois des pubs, des comparatifs. je construis et fais vivre mes sites avec passion. ça fait donc d’autant plus mal aux fesses quand on se comporte mal avec moi. et en plus Je déteste être déçu !
Par exemple quand on me dit que mon hébergement va être en place entre 1 et 3 heures après ma commande et que finalement ce n’est que le lendemain que ça fonctionne (à peu près!!!). Puis je transfert mes premières données: des images, des vidéos et je me rend compte que “ça marche” super mal! j’attend une journée pour voir et ça marche toujours aussi mal.
Je me rétracte donc comme j’en ai le droit et là l’enfer commence: je demande à ce qu’on ne me prélève pas, on me prélève quand même ! j’envoie des mails avec des demandes et des attentes précises: on me répond
à la “one-again” à coté de la plaque sans répondre précisément! J’appelle la hotline surtaxée on me répond “mais non tout va bien se passer” ! j’envoie fax, recommandés AR, mail, je perd mon temps. Mon pack est finalement résilié ... ouf ....
Mais... oops mauvaise surprise mon nom de domaine du coup je n’y ai plus accès et il ne fonctionne plus .. grrrr... J’ai donc payé pour un service qui finalement était plus que décevant, je suis toujours en attente du remboursement (si si j’y crois encore !), de peut être un mail explicatif de la société... Mon nom de domaine du coup est dans la nature, je ne pourrais tenter de le transférer que dans 60 jours comme c’est l’usage. Je demande à ce que mes coordonnées de carte bleue soient supprimées .. elles y sont encore et en plus, bizarre hasard un de leur site partenaire sur lequel je fais des achats depuis des mois refuse ma carte bleue.. tiens tiens... j’en essaye une autre ça marche.. je vais avec ma Carte qu’ils refusent sur un autre site hop ça marche ! tiens, tiens, tiens comme c’est bizzzzarre !
Bon passons c’est qu’un détail de plus ! Mais la moutarde me monte au nez! On me dit: dynamique, entreprenant et tenace alors je me dis: vu que j’ai deux mois à perdre en attendant de pouvoir essayer de récupérer mon nom de domaine et donc de mener à bien le projet que j’avais en tête je décide de me consacrer à mon
nouveau projet: monter un site sympa, humoristique ( ben oui je n’en perd pas moins mon sens de l’humour) pour recenser les gens qui comme moi se sont fait “balader” ( si ce mot est sympa je trouve!). J’aurais pourtant accepté de payer mon nom de domaine et de juste résilier l’hébergement, si si ! ce que j’ai à payer : je le paye. Mais je ne n’aime décidément vraiment pas avoir la sensation qu’on me “nike” ( c’est comme ça qu’on dit non?).
voila.. gniark
le dragon deglingué ( www.mavoao.com )
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| Posté le
06/05/2008 par Jérôme (90.52....) |
L'art du renouvellement automatique. N'attendez pas d'être prévenu à l'approche de la date d'expiration. La seule info viendra d'infoscore, leur société de recouvrement, qui vous annonce des frais, des intérêts, pour un service que vous pensez avoir clos. Et bien non, à 1and1 on vous renouvelle tout automatiquement et persone ne vous indique de procédure claire de résiliation. Voici un mois que j'ai des mel de leur part disant tout et son contraire. Je quitte cet hébergeur et recommande à tous de chercher ailleurs. 1and1 n'est vraiment pas sérieux.
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| Posté le
05/05/2008 par baderlyon (83.145...) |
Je suis avec 1&1 depuis plus de 3 ans, en 2008 ils ont doublé les prix sous prétexte qu'ils ont rajouté quelques fonctions à leurs packs, sans nous demander notre avis. En fait, moi personnellement j'étais satisfait de ce que j'avais et je n'en avais besoin de rien de plus. Pourtant ils m'ont imposé soit disant leur services supplémentaires pour me facturer le double, en m'envoyant un courrier me signifiant que je peux arrêter mon contrat si je ne suis pas d'accord !! En résumé, une augmentation de prix justifiée par une augmentation de services et options alors que ces derniers n'ont rien d'intéressant.
Finalement j'ai compris qu'il faut changer rapidement de d'héberger et il ne me reste rien à faire avec 1&1.
La grande arnaque c'est qu'ils ont continué à me prelevé même après l'arrêt du contrat !!! Pourtant j'ai tout fait dans les régles, courrier avec A.R. sur lequel j'ai eu une réponse par mail comme quoi c'est OK !!
La seule solution qui me restait c'est ma banque auprès de laquelle j'ai contesté ces prélèvements...
Bref, pour moi 1&1=ARNAQUE.
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| Posté le
30/04/2008 par Lenoble (91.171...) |
Prix quasi doublés en 2008 pour un service de moins en moins bon
Aucune réponse de la Hot Line en rapport avec le problème rencontré et encore moins de solution
Sites sur serveurs Windows constamment indisponibles, impossible de publier et inaccessibles
Bref, la colère monte
Quels sont les recours possibles ?
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| Posté le
20/04/2008 par gg_du_78 (84.101...) |
J'exploite un pack perso chez 1&1 depuis 3 ans. L'hébergement mutualisé Linux me donne toute satisfaction alors que je n'avais aucune connaissance particulière avant de me lancer dans la création et l'entretien d'un site. Pour une somme modique de l'ordre de 25 € par an je dispose d'un nom de domaine en toute propriété et d'un hébergement dont les visiteurs n'ont jamais eu à se plaindre d'un manque de rapidité, d'une indisponibilité et encore moins de pop-up ou spams indésirables.
C'est 100% sans Publicité avec un haut débit toujours disponible qu'apprécient les visiteurs.
La maintenance s'effectue en période de faible trafic et n'a jamais été contraignante. Les ressources mises à disposition sont pour moi amplement suffisantes puisque je ne fais pas de eCommerce.
Les outils fournis permettent de créer les premières pages de les transférer sur le site puis de gérer le tout facilement sans être docteur en informatique. L'accès FTP est hyper rapide même pour transférer une vidéo ou un album photo.
Les outils de création de pages fournis limitent le nombre de pages mais une fois le modèle choisi et personnalisé tout éditeur de pages permettra de les multiplier à souhait et FTP de les transférer sur le site sans autre limitation que l'espace disque de 2,5 Go qui permet de garder deux versions du site N et N-1 pour se mettre à l'abri des erreurs de mise à jour.
Gérard
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| Posté le
15/04/2008 par Smartieskiller (88.169...) |
Je dois etre un des seul avec qui ca c'est relativement bien je dis relativement bien car comme beaucoup d'entre vous j'ai profiter du pack gratuit pour 3 ans.Satisfait du pack j'ai donc decider de prendre un pack plus baleze.Rarement eu des problemes a par une ou 2 fois ou le site n'etait pas accessible mais bon ca ca arrive a tous.Les problemes on commencer quand j'ai decider de partir de chez eux.1&1 pour une fois n'y sont pour rien et mon meme aider a transferer mes domaines vers mon nouvel hebergeur LWS (QUELLE ERREUR J'AI FAIT DE LES CHOISIR a voir: http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4743660-est-ce-une-arnaque-l-hebergeur-lws-urgent#0)
les transfert de domaine partant de chez 1&1 ont été fait dans les temps ainsi que la resiliation (a part la petite facture de 1€95 a payer du a une resiliation, un peu tardive mais bon je comprend et je vais pas non plus pleurer pour ca.) Mes domaines donc tranfererés par 1&1 on juste mis presque 2 mois pour que LWS mes les actives (merci 1&1 de m'avoir eclairer sur la procedure de tranfert car lws n'etait pas au courant qu'il fallait valider le transfert.)
Ceci pour vous dire qu'on a tous notre lot de malchance.Mais si vous avez un hebergeur HORS PAIRE je suis preneur :D
Amicalement SmartiesKiller.
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| Posté le
06/04/2008 par did64 (83.193...) |
C'est bien vrai, (en tout cas pour les plans mutualisés à bas prix) 1and1 c'est l'arnaque complète, à mettre dans les annales des hébergeurs. j'ai acheté plusieurs hébergement à prix cassé mais j'ai eu 2 surprise 1 an après :
1/ les prix sont passé de 15 euros/an à plus de 30 euros/an sans prévenir (ok ils ont le droit..)
2/ la bande passante a été fortement réduite du même coup, des temps d'acces long.
J'en déduis qu'ils n'ont vraiment aucun respect pour leurs clients ! En plus la hotline est très impersonnelle, froide, nul quoi, on sens bien qu'ils en ont rien à foutre.
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| Posté le
04/04/2008 par admin (86.200...) |
J’ai aussi deux packs gratuits chez eux
Des demain j’appel pour mettre les choses au claire et résilier les contrat a l’expiration
Ce n’est pas honnête de leur part, de piéger les gens de tel sort.
Et en plus comme un con je voulais prend un serveur dédier
Merci les gars pour tous ces renseignements
je viendrais ici pour vous informer des réponses de la part de 1&1
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| Posté le
03/04/2008 par jeanbonno (90.48....) |
J'ai souscrit un pack premium gratuit, cela va faire presque 3 ans. J'en étais moyennement content, car les serveurs sont en allemagne; délais longs et bande passante réduite au minimum, je ne parlerais pas des conséquences dramatiques pour le référencement . Enfin, c'est gratuit alors je n'allais pas m'en plaindre.
Satisfait quand même, j'ai pris chez eux un pack Pro windows pour booster un peu les performances de mes misérables sites. Mais malheur à moi, ce pack n'a de Pro que le nom. Il se comporte encore moins bien que le précedent gratuit. Pas grave me dis-je, je vais chercher un autre hébergeur et j'abandonne celui là. Erreur !!!!! Je laisse courir mon contrat jusqu'à rupture, comme n'importe qui l'aurait fait, mais, 2ème erreur (heu... oui c'est la même :) le contrat ne s'arrête pas !!!!? Je reçois une facture pour la période après la date d'échéance au lieu de voir purement et simplement mon abonnement se terminer. Je répond par email que je ne désire pas renouveller ce pack. Je reçois encore la même facture 15 jours plus tard, je fais référence à mon précédent mail. Sur ce, une réponse humaine (il m'a semblé) me demandant de résilier mon compte, étonné je me rend sur le site et je découvre la procédure de la mort qui tue pour résilier, j'en arrive au bout toutefois. Je laisse courir pensant à tort que l'affaire est réglée, et là je reçois un courrier d'une société d'affacturage "Infoscore", mais lisez plutôt, ça se passe ici : http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=12267
Très très déçu par le comportement de ces gens sans scrupules aux pratiques douteuses. 1&1 c'est fini, et pour toujours !
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| Posté le
27/03/2008 par easycalc (88.161...) |
Lamentable.
Procédure d'inscription a planté après saisie carte bleue.
J'ai donc commandé chez un concurrent.
Le lendemain, je reçois un mail confirmant l'achat d'un pack alors que j'ai contacté le support pour bien leur préciser de ne pas débiter ma cb pour un service qu'ils n'ont pas su me délivrer.
Pratiques inadmissible, bien en dessous du standard minimum de qualité client.
Société à éviter de toute urgence.
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| Posté le
26/03/2008 par uncarnet (82.225...) |
une aventure déplorable, un hébergeur à éviter.
Tout commence avec un blog que j'héberge sur free. Tout fonctionne bien, puis le serveur de pages perso se met à dérailler - un problème récurrent chez free - et le moindre clic sur une page de mon blog amène une erreur 500, erreur interne du serveur. Le site est inutilisable, nul ne sait quand le serveur sera sur pied.
Je cherche donc un vrai hébergeur, pas trop cher pour juste un blog, je choisis 1&1. Les premières semaines tout se passe bien, puis le blog se met à ramer : 30 secondes pour afficher la page d'accueil. Oui pas 3 secondes, mais 30 secondes. Beaucoup plus lent que chez free, un comble. J'investigue, le problème vient de la base sql très lente. Plusieurs échanges par mail avec le support, des réponses à côté de la plaque, mais ô miracle, les temps de réponse redeviennent normaux une dizaine de jours plus tard.
Echaudé, je décide d'héberger mon blog chez blogger, mais d'utiliser mon nom de domaine pour l'url du blog. Les serveurs DNS sont chez 1&1, il faut déclarer un enregistrement de type CNAME : et bien cela ne se fait pas en ligne , il faut envoyer un fax. Pas pratique mais je m'exécute. 1&1 fait la manoeuvre mais se trompe dans le nom de sous-domaine du blog . çà arrive. Je leur demande une correction, on me répond que je dois envoyer un nouveau fax. trop c'est trop, mais le pire reste à venir.
Au bout de deux mois, je n'utilise plus les services 1&1 (pour cause), mais n'ayant pas lu attentivement les conditions de vente je ne résilie pas, c'est un tort: le contrat est à durée indéterminée, avec un an payable d'avance, et non pas à tacite reconduction.
Un an et trois jours après je reçois un mail de 1&1 avec une facture à payer. Que s'est-il passé ?
1) 1&1 a conservé les coordonnées de ma carte bleue
2) mes coordonnées de carte bleue ont changé entre temps
3) 1&1 , au bout d'un an, débite mon compte sans envoyer de facture, et sans autorisation de ma part, pour un renouvellement d'un an
4) comme mes coordonnées ont changé, le débit est rejeté, et là 1&1 m'envoie une facture ( 15 euros )
Pour finir rapidement :
1) je résilie immédiatement ( donc 3 jours après la date anniversaire)
2) je demande une nouvelle facture pour la période que je dois effctivement
3) pas de réponse de 1&1 , je laisse courir
4) deux mois plus tard, courrier d'une agence de recouvrement ( infoscore)
5) échange de mails avec 1&1, dialogue de sourds. Moi : "envoyer une facture avec le montant effectivement dû", 1&1 : "payez tout on vous rembourse le trop perçu ensuite"
6) j'envoie un chèque de ce que j'estime devoir à l'agence de recouvrement qui encaisse
7) les courriers de relance de l'agence de recouvrement continuent. On est passé à des courriers avec en-tête d'un avocat du barreau de Strasbourg, Bernard Huck
voilà j'attends la suite
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| Posté le
12/03/2008 par 1&1VICTIME (87.90....) |
Un vrai cauchemar. A éviter absolument!
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06/03/2008 par neo (81.80....) |
Expérience plus que raté ! Les campagnes de pub m'ont fait penser qu'ils allaient assurer mais il n'en est rien !
Petit histoire vous demander a faire un test d'hébergement, la personne du support vous affirme que vous pouvez couper l'hébergement à tout moment puisque soit disant l'abonnement est mensuel ! Vous rappeler 4 jours plus tard pour dire que cela ne vous convient pas, et que vous préférez annuler l'abonnement pour les mois qui suivront ! La personne vous dit a non monsieur vous etes engagé pour un an !
Donc courrier recommandé, dans les 7 jours de rétractation, et la ben non monsieur c est pas valable c est une modification de contrat lié a votre domaine donc les 7 jours ne sont pas valable ! Merci de Payer !
Deuxième histoire sur un domaine ou j'avais pas de problème ! 4 mois avant le renouvellement demande de résiliation en ligne ! Votre demande est prise en compte MERCI ! et je reçois toujours des relances pour renouvelé le domaine ! super non ??
Pour les PRO maintenant ! Attention si vous avez vos serveurs de messagerie chez vous ! 1et1 va bien ramer pour vous aider ! Expérience vécu chez un client ! qui se mort les doigts de cette histoire
Voila MERCI 1et1 !
Je sais aujourd'hui que qui que ce soit qui me demande un hébergement un domaine ou autre service lier au services web sera forcement rediriger vers un autre prestataire !
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| Posté le
03/03/2008 par LC (193.25...) |
Techniquement ça marche bien, le firewall externe et l'accès à la console série permettent de bien contrôler les choses.
Par contre le support technique et le service commercial Français (je précise car les serveurs sont en Allemagne) sont lamentable.
C'est le seul hébergeur que je connaisse qui installe une distribution Linux (SUSE 10.2 +Plesk 64bit) avec des erreurs.
Lors du BOOT on a de belles erreurs rouges sur la console... et le support technique n'est d'aucun secours : "on ne fait pas de support logiciel", "mettez à jour votre noyaux".
Laissez moi rire, ils packagent SUSE avec Plesk en y ajoutant des erreurs de config et après c'est à nous de débugger.
Rassurez-vous, vous vous apercevrez du problème que le jour où vous avez des problèmes disque ou si vous regardez un boot sur la console.
(conseil : ne mettez pas à jour le noyau avec Plesk, la config installée n'est pas compatible avec le noyaux standard. Vous êtes bon pour compilez votre propre noyaux ou gardé celui livré et ne jamais mettre à jour)
Pour ce qui est du service commercial et juridique (ben oui, ils travaillent ensemble) ils font tout pour vous pomper le plus de fric possible. J'ai reçu des mails incompréhensibles : "Nous ne pouvons passez ce contrat en votre nom personnelles ?".
Bref d'un point de vu machinerie, ça tourne. Mais les gens sont vraiment incompétents.
Si vous savez utiliser un serveur et que vous n'avez besoin de personne, alors vous pouvez y aller. Si vous voulez un minimum d'aide... filez ailleurs !
Bien entendu, n'y mettez pas vos noms de domaine... c'est tellement compliqué de les récupérer...
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| Posté le
21/02/2008 par Delo (194.25...) |
Catastrophique : renouvellement masqué, procédure de résiliation lourde. J'ai pris un serveur virtuel a 20eu/mois, résultats 6s pour charger une page statique de 10ko. Le support répond complètement à coté. J'avais lu les avis sur guide-hebergeur avant de choisir pour 1&1, donc je me dois de vous avertir. Très très mauvais hébergeur
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| Posté le
21/02/2008 par Yv (80.36....) |
Lamentable !
D'ailleurs en lisant tout les retours présent sur cette page, ils donnent bcp insatisfaction !
Je n'étais pas chez eux depuis 6 mois avec un pack promotionnel que déjà ils me l'augmentaient ! (et c'est légal. c'est inscrit dans leurs conditions générales)....
Le support technique par mail est pas top du tout. 7 mois aprés la souscription mon liens pour acces direct ne fonctionne tjs pas. je n'arrive tjs pas à recevoir mon courrier directos sur mon logitiel de messagerie. aprés tous les mails que j'ai echangé avec eux à ce sujet, je n'ai jamais put régler le probleme. Tout dans le style. En général ils leurs faut 24h avant de répondre à ton email. sans compter les réponses pré-formatées non adaptées à ton cas. Tout dans le style...
Et des que tu leur demande un truc (meme que dal) il t'envoie immediatement un questionnaire de satisfaction a leur remplir... Pour gonfler artificiellement leurs statistiques ?...
Je cherche un autre hébergeur car je veux les quitter. Entreprise à gros bizness.
Pas glop
Om
Yv
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| Posté le
14/02/2008 par Pirquessa (193.24...) |
Voilà quelques années que je suis chez 1&1. J'ai déjà changé d'offre une fois pour arriver sur un pack plus performant. Maintenant, de nombreuses erreurs arrivent (Erreur 500) alors que le code du site n'a pas changé et que sa fréquentation est resté stable. Je contacte donc l'assistance et voilà ce que l'on me réponde. "Vous n'avez qu'a changer les variable d'upload" donc celles qui permettent d'uploader des fichiers plus ou moins gros... Aucun rapport et ils ne veulent rien entendre.
Résultat, le site est de moins en moins disponible et on refuse d'écouter mes requêtes.
A déconseiller !
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| Posté le
13/02/2008 par merlin (90.16....) |
Hébergeur A ÉVITER ABSOLUMENT !!!
J'ai confié à 1&1 l'hébergement de mon site web. Un site très léger avec peu de trafic, juste mon portfolio en ligne en somme.
Eh bien malgré cela, le site est tous les jours indisponible pendant de longues heures, lorsque les pages veulent bien s'ouvrir, elle chargent avec une extrême lenteur, bref : la totale !
Je signale depuis des mois ce problème à 1&1 qui me répond par mail que le problème venait d'un autre site hébergé sur le même serveur et qui occupait toute la bande passante, que ce site a été transféré sur un autre serveur et que tout est rentré dans l'ordre. Mais en réalité rien ne change et le problème est pire le lendemain. 1&1 se fout carrément de la tronche de ses clients. Après les avoir prévenus plusieurs fois, cette fois c'est décidé : je me tire de chez eux !!
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| Posté le
03/02/2008 par MELKAM (87.231...) |
C'EST UN HEBERGEUR A EVITER AU MAXIMUM , j'AI CREE UN SITE CHEZ EUX LE 02 JANVIER 2008 ET IL EST TRES SOUVENT EN PANNE ET INACCESIBLE DES FOIS IL EST INDISPONIBLE PENDANT UNE SEMAINE ENTIERE ET QUAND J'APPELLE LE SERVICE TECHNIQUE IL N'ONT AUCUNE REPONSE SEULEMENT ILS TE DISENT DE PATIENTER LE SERVEUR EST EN APANNE ET LES TECHNICIENS TRAVAILLENT DESSUS. A L'HEURE OU J'ECRIS CE TEMOIGAGE MON SITE EST EN PANNE DEPUIS HIER ET JE N'AI PLUS ACCES ; DE TOUTES LES FACONS JE CHERCHE UN AUTRE HEBERGEUR POUR TRANSFERER MON SITE. CELUI QUI VEUT CREER UN SITE INDISPONIBLE UN JOUR SUR SUR DEUX IL N'A QU'ALLE CHEZ 1 et 1. CROYEZ MOI .
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| Posté le
29/01/2008 par BPA (77.202...) |
A éviter ABSOLUMENT !!
Coupe les accès aux serveurs pour un oui pour un non ... Techniquement service d'assez bonne qualité mais l'administratif et le commercial sont composé d'irresponsables ...
Si vous rechercher un herbergeur fiable, passez votre chemin.
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| Posté le
23/01/2008 par kty (82.228...) |
j'ai choisie Offre mutualisé la moins chère, aucun pb
reponse rapide du support a 21 heure, pour un question posée a 20 heure.
Donc très satisfait pour l'insatnt
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| Posté le
23/01/2008 par Pigeon (90.0.1...) |
Fuyez. ! Facturation douteuse sur le renouvellement ou le non renouvellement (un site refacturé malgré une demande de suppression 2 mois avant la fin). Total ? 10 mois d'hébergements pour deux ans de facturation. Vous payez et dégagez dans la même journée. Un must.
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| Posté le
21/01/2008 par imars (88.162...) |
Pour ma part je suis chez eu depuis plus de 3 ans je n'ai jamais eu de problème j'ai une dixaine de pack avec Joomla eCommerce etc..
Très grand support de PHP d'ou la présence de Joomla dessus, Mysql au poil dommage que les accès à la base se face par internet et non directement de serveur à serveur.
Les services annexes très bien aussi et la gestion des comptes très faciles pour les domaines, mails, ftp, mysql etc...
Le support par Téléphone est très rapide çà c'est cool et les retours par mails aussi.
Donc pour le moment je suis super content des la prestations vu les prix depuis plus de 3 ans.
Un bémol sur les prix des domaines qui monte et redescende tout les ans !
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| Posté le
14/01/2008 par Vipix (77.192...) |
Attention! Escroc!
Ne vous laissez pas abuser par les prix compétitifs fournis. ils ne sont qu'un leure et leur syème est très bien rodé. Des serveurs très peu performant et un support absolument non qualifié!
J'ai eu un serveur mutualisé et un serveur dédié linux chez eux, les catastrophes on été crescendo. Ce n'est pas le premier serveur que j'administre et je n'ai jamais vu en prèt de trente ans de carrière dans l'admin réseau et serveur web un tel niveau d'incompétence. Une politique commerciale honteuse, un pousse à la consomation montée sur l'induelment du client en erreur.
9 fois sur 10, la coupure de votre serveur sera selon eux de votre propre faute. Le plus souvent une "violation" de leur clause en es la cause. Tout ça pour vous proposer de passer à leur offres selon eux "plus performantes" mais surtout honteusement plus chère!
Préférez à 1and1 un véritable professionel de l'hebergement ou le service y est au moins existant! je ne citerais aucun de leur nombreux concurrent afin d'eviter de croire que mon avis est interréssé! Ne vous faites pas avoir comme je l'ai été!
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| Posté le
14/01/2008 par Naej (81.65....) |
Plus d'une semaine pour répondre à un email mais un prix des plus intéressant.
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| Posté le
12/01/2008 par Ray (82.227...) |
J'ai eu à faire à eu pour l'achat de nom de domaine uniquement, on sent que c'est de la grosse machinerie (allemande) et on est traité comme un client sans trop d'importance qu'on ait 1 ou 100 domaines. Donc pour le prix qu'on paye, je trouve que le service est correct. Il ne faut donc pas avoir besoin de service. Le jour où ils m'ont déçu, j'ai tout migré chez un registrar plus cher.
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| Posté le
12/01/2008 par Hibou57 (86.75....) |
Pour les réponses du service client par mail, comptez un délais de 24 à 48h. Certain(e)s trouverait ça trop lent, mais pour moi c'est covenable. Je n'ai jamais connu aucun plantage, et il ne manque rien dans les options techniques disponnible, même sur mon mutualisé. Par contre, je constate depuis mon compte Google, qu'il faut une moyenne de 900 milliseconde par chargement de page (page de poid moyen). Je recherchais donc des comparatif pour un hebergeur plus rapide, mais il semble que tout d'abord pour un mutualisé, ce soit un temps de réponse raisonnable, et cela est peut-être dut au fait que c'est un mutualisé (par exemple, un dédié sur OVH a un temps de réponse de 500 millisecondes, constaté par le même robot Google).
Aucun problème véritable, ce n'est que le serveur est un peu lent, et que ça ferait plaisir de le voir un peu plus rapide. Je ne peux pas parler des dédié de 1&1, car je ne les connais pas.
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| Posté le
07/01/2008 par zalc (90.57....) |
Je suis chez 1and1 depuis plus d'un an. Au début tout était tout rose, la lune de miel. Depuis plusieurs mois, des ralentissements permanents (hébergement mutualisé) se font sentir tous les jours sur mon site. Malgré de nombreux appels à la hot line (surtaxée :-( ), rien ne bouge. Ils m'ont même envoyé un mail comme quoi mon site surconsommerait de la bande passante. A l'heure ou ils m'ont donné ces soi disant dépassements, il y avait trois utilisateurs sur mon site d'après mes stats Xiti.
Je suis donc très décu, même si ca avait bien commencé.
Je cherche ailleurs, désolé pour eux
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| Posté le
01/12/2007 par Erwan29 (77.204...) |
Je lis les commentaires car j'ai 3 serveurs chez eux et 4 mutus je n'ai jamais eu de problèmes.
Pour les serveurs dédiés je n'ai pas de support sur le logiciel, mais en tant qu'administrateur linux aucun besoin.
On ne se lance pas dans les serveurs sans savoir et après traité tout le monde d'escroc un peu de bon sens.
J'ai fait des études dans l'administration de systèmes sun et linux, je suis qualifié pour gérer mes serveurs et la qualité matos et réseau sont excellentes.
Pour le support, je n'ai jamais eu d'attente pour les joindres.
Le support est compétent, on remarque dans le dialogue avec les interlocuteurs même si la politique n'est pas d'assister le client au niveeau logiciel.
D'ailleur comme tout administrateur système, je trouve déplacé de devoir laisser un tiers intervenir sur mon serveur, donc je trouve la motivation de la société 1&1 excellente.
Car tout administrateur qui se respecte gère son système à part les amateurs qui se lancent dans des serveurs et quand le panel ne permet pas de faire certaines choses on pleure au support et quand il vous dit que ce n'est pas son job (et il a bien raison) alors on les insultent d'escroc.
Mais on ne regarde pas le prix que l'on paye pour un serveur chez eux, alors que j'étais chez Sivit et OVH, le fonctionnement est le meme au niveau de l'assistance, sauf qu'eux acceptent de vous aider à plus de 50€ de l'heure.
Pour les hébergements mutualisés que j'ai chez 1&1, j'ai eu une panne qui fût résolue dans la nuit avec une indisponibilié de 1h sur les stats de Nagios qui surveillent mes mutualisés.
Alors un peu de bon sens ! avant de critiquer ! il faut se remettre en cause en se demandant si on est compétent !
Je travail chez un gros prestataire informatique (Capg...) qui s'occupe de la gestion à distance de plusieur réseaux on trouve aussi des amateurs qui pensent savoir, font des boulettes nous appelent et nous critiquent alors que le problème c'est le client au final.
Tout ça pour dire qu'on ne voit sur ce forum que des particuliers pleurer ... aucun pro qui pleure ... la question est alors ... est ce que vous n'êtes pas en tord !
Je pense surtout à ceux qui critiquent le support et l'assistance sans savoir utiliser ce qu'ils achètent.
Remettez vous en cause avant de critiquer et regardez la concurence.
Que ce soit OVH ou Sivit je n'ai jamais eu la qualité présente chez 1&1.
Donc je recommande en tant que PRO 1&1 Internet, qui est un prestataire sérieux et efficace dans le monde de l'hébergement.
Ne prenez pas au pied de la lettre des remarques de particuliers qui n'ont pas su administrer ce qu'ils ont achetés et pensaient que Plesk allait tout faire et sinon la Hotline nous ferait le travail.
Que ce soit privé ou Pro je travail avec 1&1 depuis quelques années, mon taux de satisfaction en privé (mutu) est de 97% (à cause de la panne d'une heure) et en pro 99% (serveurs) le 100% n'existant pas à mes yeux.
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| Posté le
25/11/2007 par Guy SCHWALM (90.14....) |
Hébergé depuis presque trois ans,pratiquement aucun problème.
Un panne qui a été réglée en 1 heure.
Seul defaut, l'opacité...l'origine de la panne n'a pu être fournie par 1and1 et pas d'interlocuteur dédié qui connait son client.
J'ai donc choisi un autre hébergeur pour héberger des serveurs dédiés. Cependant je recommande 1and1 pour l'hébergement mutualisé, c'est rapide , c'est simple et efficace et vous gérer tout vous même.
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| Posté le
14/11/2007 par jmeyer74 (82.254...) |
J'ai plusieurs sites chez 1&1 depuis plusieurs années et très franchement, il n'y a pas grand chose à redire.
L'équipe de support ? Je ne connais pas !... C'est stable, rapide, l'interface d'administration est claire, complète et bien faite et je n'ai jamais rencontré le moindre problème. De plus, vu du côté du porte-monnaie, l'offre Confort est parfaitement adaptée à mes besoins.
Que demander de plus ?...
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| Posté le
07/11/2007 par orobert (90.41....) |
J'avais 15 sites hébergés chez 1and1 à 14,90/an puis d'un coup ils sont passés à 28,89 !!!
J'ai tout résilié, après une discussion âpre avec le service commercial.
Je suis vraiment peiné par leur mépris de la Clientèle.
Bien à vous
Olivier ROBERT
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| Posté le
26/09/2007 par Lacroix/Hervé/hlx (193.25...) |
Super rapide, beaucoup d'offres et rapport qualité prix excellent.
Bref, no problemo.
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| Posté le
26/08/2007 par (84.4.7...) |
Excellente !! Une rapidité surprenante du support technique et d'une aimabilité remarquable !
=>Même expérience pour le support téléphonique, seul point faible on ne peut pas payer tous les mois le pack Pro Performance c'est tous les trois mois :(
Sinon rien à dire sur le service et la disponibilité des sites.
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| Posté le
05/08/2007 par clubsouslesoleil (84.4.2...) |
Depuis de longs mois chez 1&1, je n'ai aucun problème, le support téléphonique est dispo sans attentes, je suis très satisfait de ce prestataire que je recommande ++++
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| Posté le
29/07/2007 par david (62.147...) |
Je préconise cet hebergeur. Une mise en place rapide et simple, un support réactif et efficace, un service répondant à la demande voir plus!
Merci à guide-hebergeur.net qui m'a aidé dans mon choix.
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| Posté le
25/06/2007 par (77.216...) |
Excellente !!
Une rapidité surprenante du support technique et d'une aimabilité remarquable !
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| Posté le
22/06/2007 par (90.40....) |
Depuis plusieurs mois chez 1&1 je suis très satisfait de la qualité de services et la disponibilité des équipes de support.
Je recommande fortement 1&1 aucune de mes connaissances et amis n'en sont déçu.
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| Posté le
19/06/2007 par Friald38 (90.9.1...) |
Cela fait 2 ou trois mois que je suis chez 1and1 et je dois dire que je n'y connait pas grand chose à tout ça.
Je suis un débutant autodidacte de 58 ans et je rame grave mais je me soigne.
J'ai donc eu quelques difficultés au départ.
Et je ramais grave de chez grave !
Connaissant la réputation des Hotline (s) j'hésitait à appeler mais, au bout du compte, j'ai bien été obligé.
Quelle surprise !
J'ai explique au technicien mon niveau de compréhension pour ces problèmes, Il à été génial.
en 5 minutes, le prob était envolé.
Depuis je vais souvent sur mon site pour les mises à jour (ts les jours) et tout colle !
Je fréquente quelques forums comme CCM, Geckozone etc et je n'hésite pas à conseiller 1and1 car tout le monde n'est pas un pro et beaucoup de gens rament au moins autant que moi. Je ne crois pas plus parceque moi...
Donc BRAVO 1and1 !
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| Posté le
18/03/2007 par Cacahuete (82.234...) |
Je suis chez 1and1 depuis 1 an et demi. Avec un Pack Perso Confort. Je ne suis pas déçu, l'administration est extremement complète, simple et intuitive. Depsuis que je suis chez eux, 2 coupures de sites qui n'ont pas durées plus de 12 heures. (Ce qui est résonnable)
Concernant le support, il s'effectue sous 48h environ. C'est un peu long mais les techniciens sont très courtois et patient. Pour preuve j'ai payé mon hébergement avec 1 mois de retard et aucun probleme :)
A conseiller donc !
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10/03/2007 par Stéphane (90.13....) |
disposant d'un serveur chez 1&1, je suis très satisfait, le support est compétent et disponible rapidement.
le réseau se trouve également d'une très bonne qualité.
j'ai transféré l'ensemble de mes clients soit sur des serveurs soit sur des hébergements, aucune panne, service fiable et disponible.
je suis très satisfait.
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27/02/2007 par Volonia75 (82.235...) |
Cela fait maintenant un an que j'ai commencé à travailler avec 1 and 1.
J'ai un avis partagé : au niveau utilisation de leur hébergement, c'est très convivial, très simple et assez intuitif. Au niveau des performances, je suis mitigé. J'ai eu pas mal de problème avec leur serveur mail (le site web est lui toujours accessible). Contrairement à d'autres, j'ai toujours reçu une réponse en écrivant par email à la hotline (support ou billing). Parfois même dans la journée. Et les techniciens étaient plutôt patient.
Il me reste cependant un gout amer, car leur hotline est parfois assez longue d'attente, et la fiabilité des mails m'a plusieurs fois poser de sérieux problèmes avec mes clients. Alors pour un usage professionnel, j'ai préféré prendre un hébergement chez Infomaniak. Si vous avez besoin d'un hébergement pas cher et assez fiable, 1and1 est pour vous. Si comme moi, il vous faut toujours un niveau de qualité au top niveau, faites attention aux pannes occasionnelles.
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07/02/2007 par Unknown (86.200...) |
Bonjour,
je profite de ce sujet pour dénoncer une pratique de l'hébergueur 1and1.fr
Un de mes amis a une offre 1and1 nomé PREMIUM
Cette offre permet l'hébergement de un à plusieurs domaine fournit par eux ou pour des noms de domaine Externe (Gandi, Namebay ...)
A cause du défaut de paiement d'un seul domaine (7 euro), 1and1.fr lui a bloqué tout ses accès FTP, ses accès à la configuration de tout ses domaines (DNS ...) et le pire l'accès à tout ses sites hébergés chez eux (http ...) ; la messagerie est également bloqué (en consultation au moins) !
Alors voila pour 7 euro sur un non de domaine acheté chez 1and1 et non renouvelé dans les temps ...
En voila un de prestataire qui aime nous mettre les menottes qu'on se le dise !
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02/02/2007 par Lord William (82.224...) |
Abonné depuis quelques années je possède plusieurs comptes chez 1&1 : un compte issu de l'offre gratuite d'il y a un an ou deux (3ans + .info gratuit pour ceux qui s'en souviennent), un pack perso initial et un pack pro performance.
Je n'ai eu de problèmes avec aucun des 3, l'interface de gestion bien que différente de ce que j'avais utilisé auparavant est très simple à prendre en main.
Fiabilité totale, ayant un système d'avertissement sur certains de mes sites je n'ai eu que deux indisponibilités de moins de 10 secondes des bases de donnée en 2 ans, la bande passante est plus que correcte, les outils intégrés sont parfois utiles…
Je fais tourner sans problèmes un forum de plusieurs centaines de membres sur l'offre perso initial à environ 15 euros par an domaine compris, que vouloir de plus?
Seuls points noirs selon moi, la limitation des bases de données à une taille de 100 Mo chacune, cela peut paraitre suffisant mais selon les sites un peu juste… d'un autre côté quand on arrive à ce niveau il convient sans doute de prendre un dédié…
Je suis donc très content de 1&1 que je recommande régulièrement comme étant l'hébergeur le moins cher et le plus fiable que j'utilise.
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05/01/2007 par Bethebeast (83.205...) |
Bonjour,
client de 1&1 depuis 4 mois seulement en hébergement mutualisé, je suis très satisfait des service que propose cet hébergeur, les outils sont simples, performants et stables, de plus l'interface est plutôt conviviale.
Quant aux site que j'ai réalisé, ils répondent rapidement et je n'ai pas encore eu des soucis d'accès ftp, web, serveur qui plante ou autre (pourvu qu'sa dure...!)
Néanmoins, le seule pont faible que j'ai pu constater et le support technique par mail, les délais sont inconcevable pour une boite de renommée mondiale, plus de 5 jours pour avoir une réponse, et encore, le technicien à l'air à coté de la plaque en répondant à mes demandes...
Je compte passer à un serveur dédié, leurs offres sont attirantes mais vu les délais pour répondre à un mail, sa me donne envie d'aller chez la concurrence!
voila.
--->jUst_bE...
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08/12/2006 par SPORTLIVE (84.99....) |
sans aucun doutes un des meilleurs sur le marché, les raisons sont: le prix pour un peux moins de 5 € /mois 3 noms de domaines compris un hébergement de qualité ou je peut afficher des vidéos en streeming flash et une assistance technique compétente .j'ai mis des liens de cette société sur mon site non pas pour gagner de l'argent avec ,
mais pour faire connaitre des sociétés compétentes .
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23/11/2006 par Simeoni (212.99...) |
Timachi t as raison. 1&1 c'est pour les connaisseurs très avancés ou les pros. Ce n'est pas pour des particuliers ou des personnes morales qui n'ont aucunes connaissances de base et avancées sur l'hébergement et l'administration Web. 1&1 n'est pas un hébergeur comme les autres à consonnance familiale où on s amuse à faire des pages Web ; où tout est offert à l'utilisateur qui au fond n'y connait rien ! Il est vrai que d'autres hébergeurs sont pas mal mais 1&1 est bon et très pro. Le particulier doit être un pro et connaitre les caractéristiques de son site et du web. Et non un bidouilleur. 1&1 est un très bon produit mondial. Holla !
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17/11/2006 par timicha (84.103...) |
Bonjour, j'ai lu attentivement toutes les remarques sur le site (ouf enfin fini) - Je suis utilisateur de 1et1 depuis maintenant 1 an, et je suis très satisfait comparé à d'autres hébergeurs.
Concernant la console d'administration, et pour avoir utilisé depuis maintenant 10 ans, près de 50 hébergeurs différents (gratuits et payants), je dois dire que c'est parfait.
Les outils sont stables, l'accès au serveur également, les redirections e-mail et leur serveur pop ne m'ont pas causé de soucis.
Je tiens cependant, après avoir lu tous vos messages, dont certains m'ont surpris, que pour utiliser ce type d'hébergement il faut toute fois avoir certaines connaissances informatique pour donner sont avis : quelques explication -> certains dise que l'accès ftp via un logiciel ftp ne fonctionne pas : je leur répondrait qu'il faudrait qu'ils utilisen les bons logiciels : le meilleurs actuellement, cuteftp pro, car n'oubliez pas que 1et1 permet l'utilisation d'un accès ftp sécurisé. J'ai essayé avec leechftp (gratuit) et c'est franchement catastrophique, upload incomplé...
Attention donc avant de donner un avis sur un service, et soyez sûr que le pb ne vient de votre config et de vos logiciels.
J'ai également lu qu'un utilisateur avait été facturé en faisant une recherche de disponibilité de nom de domaine. Bon je ne sais pas quel age à ce néofite (avec tout le respect que j'ai pour les débutants, étant moi-même formateur), mais il est certain qu'aucun hébergeur ne facture une recherche. Il s'agit très probablement d'une erreur de manip. Chez 1et1, le processus de recherche/commande (car il est vrai que les deux sont associés) est accès sur l'achat : je m'explique : si vous êtes déjà clients chez 1et1 et que vous effectuez une recherche de disponibilité de domaine, celui-ci vous propose de le commander (logique), mais il faut faire très attention, car sur la page de recherche/commande, vous devez cliquez sur le bouton "annuler le processus", oubien fermer l'onglet ou la fenêtre du navigateur.
Solution pour ne pas avoir le souci qu'a un des utilisateur, vérfier la disponibilité sans vous connecter en tant que client. Ca fonctionne très bien .
Concernant le pb de vol de domaine suite à une recherche (je crois www.but.fr), il est vrai que c'est très bizarre, et inquiétant, car si en faisant une simple recherche on se fait piquer l'idée de nom de domaine c'est grave. Mais bon, cela fait longtemps que but.fr est acheté par les magasins but.
J'ai également lu que certains avaient eu des pbs avec les serveurs dédiés. Je tiens à ajouter que pour utiliser ce genre d'offres (très utiles pour les agences web qui souhaite offrir leur propre offre d'hébergement) il vaut mieux avoir une très forte experience dans l'administration de serveurs distants. Cette offre est vraiement interessante si vous êtes administrateur professionnel, et non du Dimanche, et surtout il est important que votre connexion internet soit viable et stable. Je conseille donc à opter plutôt vers l'offre serveur dédié ou tout est déjà installé par les équipes de 1et1 - Vous n'avez alors pas de soucis système à gérer. Alors que si vous choisissez l'offre avec serveur vierge (c'est vous qui installé à distance tous vos outils, alors bon courage...
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13/10/2006 par dadisterik (193.25...) |
Service client appelé 3x, temps maximum d'attente : 4 secondes, ça change de France Télécom.
Service par mail complètement naze par contre, téléphonez donc !
Les techniciens, explique bien, sont sympas, et pas chiants.
pour le reste des services, je n'ai pas encore pu tester, mais tout ce qui est stabilité, malgré que le site n'est qu'une page a cette heure, elle marche bien ^^
Pour les offres, rien à dire pour le prix d'un mois chez France Telecom, j'ai 5 domaine, et 1 ans de service, et puis un trafic, et une bande passante largement supérieure.
Conclusion : bon hébergeur :)
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09/10/2006 par PatG (88.121...) |
Une mise en service après commande en ligne quasi immédiate, une simplicité de création des sous-domaines, bases MySql, redirection, adresses e-mail ... et des outils logiciels remarquables. Avec, en plus un SAV téléphonique immédiat et efficace.
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02/10/2006 par Nicolas N. (86.218...) |
Le seul point fort de 1&1 est a mon avis leurs prix attrayants. Il y a un mois, nous commandions un serveur dédié Linux Pro I sur leur site. Depuis Samedi soir, nous ne pouvons plus accéder à notre site. Aucun membre de l'équipe n'a reçu d'email informant de la raison de la coupure du serveur. Nous avons donc dû attendre ce matin (Lundi 02/10) pour pouvoir appeler leur support technique par téléphone qui nous a gentillement annoncé que le serveur serait de retour vers 12h00. Or, dans l'après midi, le serveur n'étant toujours pas en ligne, nous décidons alors de les rappeler afin de demander plus d'informations et nous apprenons que c'est à NOUS de remettre le serveur en ligne... En résumé, 1&1 nous a coupé notre serveur en plein milieu du week-end sans aucune explications, nous promet de remettre le serveur en ligne pour enfin finir par nous annoncer que c'est a nous de nous sortir de là tout seul. Bref, 1&1 est peut être un bon hébergeur au niveau des prix, mais la qualité n'est pas vraiment au rendez-vous ! A éviter au niveau dédié... Quant à leur support, ils ne résolvent pas les problèmes de software. Ils ont installé une version bugguée de Plesk sur notre dédié et refusent de corriger ce bug. Encore une fois : c'est à nous de réparer leurs erreurs.
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24/09/2006 par TerreGeo (86.204...) |
Je reste très satisfait de la qualité de services, le support téléphonique est très rapide et efficace.
Le seul petit point négatif pour moi, le support par email, les réponses sont faites sous 24h si on pouvait avoir la réponse dans les 2/3h cela serait mieux.
Mais en même temps, Pack Premium je suis très satisfait.
Je recommande à beaucoup de monde 1&1 tous en sont satisfait.
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17/09/2006 par aerofab (81.51....) |
Tout simplement parfait, j'en suis très content.
Aucune panne et support réactif, compétent.
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27/07/2006 par Mehditaly (196.20...) |
Je viens d'acheter un pack perso initial, et j'ai voulu juste voir par la suite si un autre nom de domaine existe, mais je me suis trouvé facturé cette somme (du nouveau nom de domaine) et un mail m'a demander de regler si non dans 14 jours ils vont tout couper.
Bon je ne sais pas ce qui va se passer j'ai changé les paramètres carte bleu pour qu'ils puissent encaisser la somme d'un service que je ne voulait pas vraiment. En leur expliquant cela il m'ont envoyé vers une page de contract où tu peux résilier mais aprés avoir payé bien entendu.
Bon je trouve que avant de facturer un service ils devraient demander une confirmation genre "vous êtes sur le point d'acheter un nom de domaine cliquez sur oui " mais RIEN. Maintenant j'ai peur de chaque clique que je fais dans leur espace clients qui sait un clic pourrait me couter 100 eros looooooooooooooooooooooooool
point fort= rapport prix qualité
pointS faibleS= Interface pas pratique, statistique de site pas compréhensibles et pas pratiques , communication tréss en retard et puis parfois tu reste une semaine sans qu'on te réponde et puis 3 personnes te répondent différamment sur un même mail que t'as envoyé. apparamment il n'ya pas de coordination dans le service de communication.
Le week end ils sont fermé!! Bizzare pour un provider tel qu'eux quand même!!!!!!
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16/07/2006 par Patoche (86.209...) |
Dommage !
L'explosion du nombre de client depuis l'offre gratuite fairt souffir les sites hébergés. En effet, les ralentissement ne sont pas rares et globalement les serveurs rament ! En tout cas, c'est ce que j'ai constaté dans mon cas. Les temps de réponse sont long et lors des heures de pointe, c'est presque inacceptables. Je ne sais pas si les clients "payants" sont sur les mêmes serveurs mais c'est limite.... Très limite...
J'ai eu l'occasion d'avoir le service technique au téléphone, car j'ai eu une question à poser. Rien à dire en ce qui me concerne, la réponse a été rapide et je les ait eu au bout du fil en quelques secondes d'attente seulement. De ce côté là, bravo.
Techniquement, je ne saurais que recommander un autre hébergeur si l'on est attentif aux performances de sont site.
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29/06/2006 par Joe (83.206...) |
La mise en place et l'interface, bien que propriétaire, sont plutôt faciles à mettre en oeuvre. C'est vrai qu'un bon Cpanel aurait été mieux mais bon... Du coup, faut pas chercher des options spècifiques, tout est réduit à sa plus simple expression. En gros du "tout public"
Alors c'est vrai que c'est super rapide coté accés (je suis en France et leurs serveurs sont en Allemagne, et ça tourne régulièrement sans problème. Bon 1 semaine aprés mon inscription à une de leur offre, y'a eu un problème technique sur bases SQL; une demi journée de mauvais fonctionnement un week end en + ou la hotline est fermée (merci le boulot aprés pour remettre les bases d'applomb). Depuis ça va, mais bizarre pour un hebergeur aussi important.
Pour la hotline, c'est autre chose, surtout la hotline technique.... ben là, ça fait peur; visiblement on tombe sur des gens qui ne connaissent pas grand chose de prime abord : "euh le time_limit de quoi ?", "mais, ça dépend du language", "attendez, je vais demander", pour enfin avoir une réponse : "le set_time_limite est de 3 secondes".
"euh, vous êtes sur, en général c'est 10 ou 15 secondes" et une réponse "et bien chez nous, c'est 3 secondes" avec le ton de la personne qui maitrise parfaitement le sujet... depuis 5 secondes :-))
Bref, je suis trés dubitatif en cas de problèmes plus sérieux.
Pour finir, je trouve dommage que leur offre manque de clareté sur certains points limitatif, comme ce time_limit, ou la fonction mail() limité à 99 destinataires, et peut être d'autres à decouvrir...
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27/06/2006 par Eken (86.206...) |
Je viens de prendre un hébergement mutualisé sur Linux (Pack perso initial), et je dois avouer que le site a été opérationnel particulièrement rapidement (quelques heures), ce qui m'a permis de tester rapidement mon site sur une adresse en xxx.onlinehome.fr. Il y a un excellent rapport qualité-prix et coté technique, rien à redire.
Je disposais aussi d'un domaine chez un autre hébergeur (dont le registrar est Gandi), or je n'ai pas sélectionné de domaine dans l'offre Pack Perso initial afin de transférer le domaine chez 1&1 (ou plutôt son registrar Schlund+Partner, normal: ils ont fusionné en 1998). La procédure de transfert est actuellement en cours mais je dois avouer que la procédure est ardue et que l'interface web et les tutoriels méritent une bonne mise à jour. Par exemple, l'interface d'administration de 1&1 me réclamait un code d'autorisation qui n'existe même pas dans la procédure/tutoriel, et ce code n'était autre que l'identifiant technique chez le registrar Gandi. A force de vouloir simplifier les choses, il est facile de les compliquer...
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24/06/2006 par lativolliere (83.203...) |
Un support d'une excellente qualité, et d'une grande compétence.
Disposant de plusieurs expériences mauvaises chez d'autres hébergeurs, je suis très satisfait de 1&1.
Le support technique est disponible par téléphone, les agents connaissent leurs produits.
Je recommande fortement 1&1 Internet.
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14/06/2006 par le_forban29 (83.153...) |
Le site a pu être créé sans problèmes sans utiliser les outils mis à disposition par 1 and 1 mais les comptes e-mail par pop.1and1.fr sont imposés, impossible d'avoir un compte e-mail à ma sauce. L'upload par FTP est parfois inexplicablement long. Les statistiques qui fonctionnaient correctement ont d'un mois à l'autre quasi-disparu, le sous-domaine le plus actif n'étant plus pris en compte du tout alors que tout est dans les fichiers logs. Appel au support technique qui manque de compétence sur le sujet et dit qu'il en référera à plus expérimenté. Une semaine plus tard, sans nouvelles, e-mail sans réponse, pas de numéro d'incident, rien. La dernière fois que j'ai fait appel au support technique avant celà la réponse par e-mail avait été trop tardive également. Graves manques donc côté support technique et communication.
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| Posté le
29/05/2006 par Fansoleil (212.22...) |
J'ai choisie en 2002 un hébergement chez 1&1 Internet après mon départ de Lycos, je n'ai rien à dire, je suis au Canada, mes temps de réponses sont excellents.
Je suis une cliente très satisfaite des services de 1and1.
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| Posté le
28/05/2006 par Rootforum (81.49....) |
Héberger chez 1&1 Internet depuis plusieurs années, aucun soucis.
Pourtant plusieurs projets sur un même hébergement.
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| Posté le
08/05/2006 par liliAn (62.205...) |
Entièrement satisfait de cet hébergeur. Je profite d'une offre d'essai de 3 ans et je trouve leurs services excellents.
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| Posté le
03/05/2006 par TARCICIUS (81.255...) |
Je voulais depuis longtemps mettre en ligne un site commerçant pour notre boutique et j'avais de nombreuses craintes quand à la façon de procéder. Le déploiement de pubs effectué sur différents journaux informatique m'a séduit surtout pour le prix. J'ai pris l'offre de base et je me suis dis, je n'ai pas grand chose à perdre. Très rapidement j'ai eu accès à mon site. La doc quand à elle se réduisait à un livret de 4 pages. J'ai au préalable utilisé les outils mis à notre disposition, ils se sont pratiquement tout de suite révélés insuffisants. J'ai alors développé mon site avec d'autres outils, pour les citer "Shopfactory 5.8 et Dreamweaver", j'en ai utilisé toute une panoplie, ce sont les seuls qui répondaient au mieux à mes besoins. Lorsque j'ai tenté de demander des informations par mail à l'assistance 1&1, je n'ai eu que des réponses bidons. Entre autre j'ai demandé comment obtenir les logicels gratuits qu'il suffisait d'après la publicité de demander, le correspondant n'a pas été capable de me dire qu'il fallait les commander et régler un peu plus de 4 euros, je l'ai découvert longtemps après en visualisant chaque élément de la présentation des outils.
Bref ! Pour le prix, c'est vraiment excellent, même avec les points négatifs ça vaut le coup; pour les outils, ce serait suffisant pour un novice si la documentation suivait; pour la communication, c'est nul.
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| Posté le
30/04/2006 par Murmandamus (82.236...) |
Personellement je trouve que 1and1 fournissent de trés bons services en matiére de serveurs dédiés : traffic illimité sur bande passante de 100Mb/s qu'aucun autre prestataire ne fournit et pour des prix tout à fait raisonnable. Un support technique rapide, un numéro d'hotline moins cher qu'ailleurs. Et aucun email n'est laissé sans réponse.
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| Posté le
17/04/2006 par pxbread (86.197...) |
1&1 n'est pas le pire des hebergeur mais toutefois il y a un grain de sable dans le rouage et il est de taille
J'ai mis zero en communication et je m'en explique , j'ai un site de type professionnel et je suis un "gros client" plus de 150 euros par mois car j'ai de gros besoins .
La hotline est fermée le week end et vous remarquerez que les blocages de comptes sont effectués le Week end ce qui est tres angoissant quand on sait que vous ne pouvez pas avoir de recours pour remettre en ligne votre site ou vos serveurs !
Et oui obligé d'attendre 2 , 3 ou 4 jours en cas de long week end comme celui de paque par exemple.
Pour ma part c'est un manque a gagner important car mes clients utilisent mon site internet essentiellement quand ils ne travaillent pas .
Ce qui me deplait enormement c'est que vous n'aurrez ni courrier , ni mail ni coup de téléphone .Bref vous ne connaissez pas la raison de votre bloquage et vous n'avez aucunes info a ce sujet.
Vous ne pouvez absolument rien faire , aucuns acces a votre compte , en cas de probleme de paiement (ca arrive a tous le monde ) impossibilité de faire un paiement par carte bleue pour regler votre situation immediatement sans attendre de prendre contact avec la hotline , et la grande nouveauté depuis mars 2006 lorsque votre compte est bloqué vous n'avez plus acces a la hotline et vous ne pouvez communiquer avec 1&1 que par courrier ou fax ce qui remet une hypothétique remise en ligne que dans 1 semaine voir 2 mais vous payez la totalité de votre abonement !
Donc , si tout est en regle pas de soucis 1&1 est un bon hebergeur mais en cas de soucis meme infime cela peux vite devenir la croix et la banniere .
Mon conseil optez plutot pour un autre hebergeur si vous souhaitez ouvrir un site a caractere pro ou faites un double hebergement chez un autre fournisseur afin d'avoir une adresse de secours que vous enverrez a vos clients via une newsletter ou une campagne email.
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| Posté le
20/03/2006 par Chr!x (80.94....) |
Serveur dédié Linux PRO II commandé le 14/03/06 à 17h43, livré le jour même à 19h26. Quand j'appelle la hotline le matin avant 9h, j'ai dessuite quelqu'un (4 appels). Le soir, en appellant a 18h50, 15 min d'attente, mais j'ai quand même eu quelqu'un :)
Rien à redire, ils sont parfait pour l'instant !
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| Posté le
02/03/2006 par Greg (172.21...) |
Hummm... bon hebergeur, mais un reel manque de communication
2 semaine pour me répondre a un mail ou le problème était ponctuel, forcement 2 semaines après il n'y a plus de problème ...
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| Posté le
04/02/2006 par angélo (83.179...) |
Je pense que l'essentiel de l'economie de la boite reside sur la hotline et une gestion fine de petits conflits sur de petites sommes qui découragent les victimes de les attaquer en justice, personnellement je n'arrive pas à les empecher de m'envoyer des factures malgrè qu'ils ne me fournissent plus de prestation depuis 1993, malgrè lettres recommandées etc, au début j'ai payé pour etre tranquille, maintenant je cherche a joindre d'autres victimes pour intenter une action collective.
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| Posté le
24/01/2006 par Bruno (194.25...) |
Depuis 3 ans que j'utilise 1&1, je n'ai jamais eu à m'en plaindre.
Jusqu'au jour où j e l'ai conseillé à ma société.
Nous n'avons pas reçu leur facture ni les lettres de relances, total une facture impayée.
1&1 bloque le compte sans préavis.
Pour les appeler: 5 minutes de musique à 0.15euros /mn, c'est long!
Je fais le nécessaire pour payer la facture que je n'avais jamais reçue, évidemment.
Mais nous restons bloqué une journée sans mails (ils ne sont même pas stockés, donc perdus définitivement). C'est anecdotique pour un particulier mais très gênant pour une entreprise.
Accueil très désagréable, j'avais l'impression de parler à un robot (est-ce seulement une impression ?)
Mais si on veut résilier son abonnement, cela ne pose aucun problème. Ils vous font invariablement cette réponse.
On juge de la qualité d'un prestataire lorsqu'il y a des problèmes, pas quand tout va bien. J'ai vu.
B.P.
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| Posté le
22/12/2005 par giridhar (82.228...) |
J'ai changé récemment d'hébergeur (anciennement Hosteur, à fuir !) et je n'ai pour le moment que des compliments à adresser à 1&1. Aucun problème de chargement par FTP (chez Hosteur, c'était, sur la fin, tous les 2 jours qu'il était impossible de charger pour cause de disque plein!), et des réponses rapides aux mails envoyés pour divers renseignements techniques. A voir sur la durée...
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| Posté le
09/12/2005 par lulu des clous (213.10...) |
Mon expérience chez 1et1 depuis 2003.
-Non information de la future reconduction d’un contrat à sa date anniversaire
-Non information de la facturation effectuée (ni par courrier ni par mail), aucune demande de paiement !
-presque deux ans plus tard :Facturation pour une durée d’un an d’une prestation effectuée sur une durée un mois (compte bloqué un mois au-delà de la date anniversaire du contrat),
-Non tenue des engagements pris par téléphone par deux fois, à un mois d’intervalle par un de leurs téléopérateurs pour me proposer une solution commerciale par mail à ce problème de facturation (ceci sur numéro d’appel surtaxé), pendant qu’augmentaient les frais de la société de recouvrement !
Je commence a pecevoir la stratégie déployée pour leur nouveau contrat...pseudo gratuit..
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| Posté le
04/12/2005 par Aquiceara (81.56....) |
Je gère une quinzaine de noms de domaine chez 1et1 Internet SARL depuis deux ou trois ans et, jusqu'ici, je les ai toujours trouvés très professionnels.
Toutefois, depuis un mois environ, je ne sais pas ce qui se passe, mais la société semble traverser une crise de croissance. J'attends des réponses à plusieurs courriels adressés au support technique, le premier remontant à au moins trois semaines. Au téléphone, le 2 décembre 2005, on m'a dit qu'il y avait effectivement des problèmes temporaires (la mise à jour des sites est devenue une véritable catastrophe: débit minable, déconnexions nombreuses, etc.), mais qu'il y aurait des serveurs dédiés (sic) en janvier.
Il semble que les campagnes publicitaires des derniers mois aient porté leurs fruits, mais on est un peu surpris d'un tel manque d'anticipation. Tout se passe comme si l'hébergeur avait oublié d'augmenter la capacité pour faire face. Certes, l'interface a été revue et corrigée, c'est même un modèle de clarté et il n'y a presque plus de fautes. Sur l'Internet, on a tellement souvent l'impression d'avoir affaire à des illettrés que ça mérite d'être signalé.
Enfin, un dernier incident désagréable. Il y a peu, j'apprends que 1et1 met un antispam à disposition. Tout content, je l'applique aux boîtes aux lettres de tous mes sites. Résultat : plus aucun courriel ne passe et je doit désactiver l'antispam en catastrophe. Je n'ai pas réessayé depuis, je ne tiens pas à perdre mes clients.
Du coup, je vais attendre janvier pour voir si les serveurs "dédiés" (qu'est-ce qu'ils entendent par là ?) améliorent quelque chose, sinon, je me verrai obligé de changer d'hébergeur.
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| Posté le
24/08/2005 par Mat (83.44....) |
Assez déçu de 1&1.fr :(
En tant que simple hébergeur mutualisé, la qualité est bien présente : accéssibilité, temps de mise en service, rapidité des serveurs... Mais ce sont tous les fonctionnailtés "utiles et pratiques" absentes qui me déçoivent : pas d'URL_Rewriting possible, les comptes pop sont en pop.1and1.fr et non pop.domaine.com (pas très pro qudn on prend un hébergement pour plusieurs clients...), les logins pop sont imposés et ne resseblent à rien! (une suite de chiffres et quelques caractères...) et surtout... un service client qui répond par email au bout de 15 jours!
Bref je crois que je vais profiter de l'offre satisfait ou remboursé sous 60 jours.
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| Posté le
26/07/2005 par nicolasdu83 (84.4.9...) |
1and1 c'est super ! Service client très bien, mise en service rapide ......
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| Posté le
14/06/2005 par Zioup2 (62.35....) |
Je découvre chez 1and1 un hébergeur qui vous offre la possibilité d'utiliser Frontpage pour plusieurs sites avec des domaines différents sous le même abonnement... vous pouvez ainsi devenir sous-hébergeur pour des entreprises à qui vous faites des sites web. Possibilités aussi de créér des sites en php... pourt le moment tout baigne... sauf.... en week-end, pas d'email... bon ailleurs c'est pareil et j'ai l'impression qu'il est difficile d'avoir des adresses dns pour rediriger des noms de domaines possédés ailleurs , chez gandi par exemple... à approfondir.
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| Posté le
12/06/2005 par Gérard B (84.98....) |
Nom de domaine en fr obtenu très rapidement, certificat d'enregistrement reçu dans les 24 heures, hotline compétante, possibilité de paiement par e-cb ou chèque bancaire sans prélèvement..
Et depuis tout va bien !
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